惠普被斥质量差服务差 在华发展前景堪忧
||2009-11-25
近期关于惠普公司的消息，可谓铺天盖地，公布财报好于预期、收购3Com布局云计算、董事长、CEO兼总裁马克·赫德获IT市场最具影响力高管，种种事件表明这位IT巨人正在朝着更高的目标迈进。但不可回避的是，惠普电脑“质量门”的问题依然存在，并且尚未得到良好的解决。
消费者在温度过高的惠普电脑上煮鸡蛋
惠普失去民心 被斥质量差服务差
在中国，很多消费者都是冲着牌子和售后选择的惠普，而惠普电脑频频爆出质量问题，让消费者对其大失所望。据消费者描述，部分惠普笔记本产品在使用一段时间后，机器温度迅速上升，导致硬盘、内存等硬件不能正常工作，甚至主板被烧毁。除此之外，投诉惠普笔记本闪屏、黑屏的信息也不少。几个月来，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。截至目前，投诉已近200例。而同期，维权网和315消费电子投诉网提供的数据显示，惠普笔记本电脑的投诉用户已经超过700例。消费者自发组织的惠普维权用户QQ群也已达到20个之多。不少网友戏称惠普（HP）电脑为黑屏和很破的代名词。
在国外，惠普电脑的口碑没有想象中那么好。日前，著名售后质保提供商SquareTrade公布了一份数据，其中便显示了惠普、Gateway、宏碁、联想、戴尔、苹果、索尼、东芝、华硕等9大品牌笔记本电脑的故障率。在这9大品牌中，惠普笔记本的2年与3年故障率均为第一，分别为16%和25.6%。
2009年9月，维权网开展的“惠普笔记本使用情况大调查”活动中，1568位网友填写了调查项。其中对于惠普金牌服务是“玩太极功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”。
原中国惠普产品部的一位知情人士认为，“这是惠普把金牌服务外包给服务公司带来的恶果，惠普高层并非能完全听到下面的声音。”
但IT界一位观察者并不这样认为：“根子应该来自惠普高层的决策——很多跨国公司都是服务外包，但惠普为何会受到消费者广泛质疑不可思议”。
据315消费电子投诉网统计，今年1至8月期间，其共受理了惠普投诉1297宗，但截至目前，惠普似乎仍然“岿然不动”。
压缩成本致使质量不过关
作为全球出货量最高，坐在头把交椅上的惠普为什么会深陷“质量门”呢？无疑是为利益最大化所致。随着PC市场的回暖，对手增势迅猛竞争愈加激烈，压缩生产成本导致电脑频频曝出质量问题。
有分析人士指出，由于笔记本市场竞争激烈，厂商为了将产品的价格“一降再降”，进行产品成本压缩，是造成质量问题出现的原因之一。也有厂商坦言，近年笔记本市场竞争激烈，笔记本的利润空间已大不如前，为了在市场占有优势，不仅产品要跟得上，价格也要有优势，要便宜，成本上有一定的控制。
打价格战已经成了各大厂商的共识，为快速占领市尝消化库存压力、挤垮竞争对手、让流动资金快速回笼，大打价格战的方式似乎也是厂商的无奈之举。
其他厂商也出现过打价格战产品出现问题的事例，但与惠普不同的是处理问题的方式和态度。据了解，惠普笔记本问题已经长时间在315消费电子投诉网等网站被曝光，但惠普公司至今没有给出令消费者满意的答复。记者在24日17时15分登陆惠普中国官方网站查找有关问题笔记本的相关信息，惠普中国官网却不停刷新无法打开。
在全球，如今宏碁已经赶超戴尔成为销量亚军，王振堂表示明年要抢下笔记本第一的宝座，惠普压力不校在中国，惠普最大的对手就是联想，而联想新战略也开始奏效实现扭亏，更是对大本营严防死守。如果以惠普现在的态势，不重视产品质量忽略售后服务失去民心，想在中国取得立足和发展可谓雪上加霜。
责编：admin
转载请注明来源：惠普被斥质量差服务差 在华发展前景堪忧
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。