德国——服务外包客户的新选择
|Magdalena Szarafin|2009-11-24
服务外包只是关乎节省开支吗？共享服务也仅仅是与劳动力成本和办公室租金有关吗？事实上，全球内包、外包业涉及到的是更多的东西。
“印度、中国、马来西亚名列前茅”；“印度和菲律宾在全球外包市场上占了50%左右的份额”；“印度是顶端的业务流程外包承接国”……这样的表述多年来一直充斥着我们的耳朵。那么，这些之外的国家是怎样的情况呢？对于这个问题，我们可以用这样一句简短却又复杂的句子来回答：它们都显示出了巨大的活力，而且关于它们的很多方面都是我们不曾预想到的。
你曾想过一个有着较高劳动力成本的国家可以是世界上最具吸引力的服务外包承接国之一吗？也许你不曾想过，但这种情况确实发生了——法国、德国、英国和美国就被《2009年科尔尼全球服务地区索引》列在前50个最具吸引力的服务外包承接地名单里面。一些高成本国家的排名甚至比那些被认为有着低成本优势的国家要靠前。
怎么来解释这个现象呢？劳动力成本只是潜在的客户在寻找外包服务供应商时考虑的一个维度。他们考虑的因素还包括特定国家的人员技术水平及商业环境。成本高的国家可以通过高质量的劳动力、良好的基础设施和稳定的政治环境来加以补偿。我们可以通过简略地看一下前面提到的《2009年科尔尼全球服务地区索引》来分析一下。经过三个维度（金融吸引力、人力资源的质量和可用性及商业环境）的计算之后，德国得到了4.91的总分，而印度得到了6.91分。表格一是对德国和几个名列前茅的服务外包承接国进行的比较。
国家 金融吸引力 人力资源质量及可用性 商业环境 总分
印度 3.13 2.48 1.30 6.91
中国 2.59 2.33 1.37 6.29
马来西亚 2.76 1.24 1.97 5.98
德国 0.42 2.10 2.40 4.91
数据来源：《2009年科尔尼全球服务地区索引》
其他研究也证实了这一趋势。在安永会计师事务所最新的一份题为“重塑欧洲经济增长”的研究中，德国在基础设施（电信设施及物流设施）、社会气候、劳动力水平和生活质量等方面得到了高分。而与工会签署的特殊协议则可以使较高的劳动力成本降低40%。根据德国联邦外贸与投资署公布的数据，德国业务流程外包的年增长率高达9%，而到2012年，该国的业务流程外包市场总值将达到160亿欧元。
根据安永提供的数据，欧洲在2008年共吸引了3718笔外国直接投资，其中德国占了超过10%的份额。这一年，外国直接投资给德国带来了11397个工作岗位，2007年只有5972个。可以说，德国在吸引业务流程外包和创造工作岗位方面要比欧洲其他国家表现得好，因为在2007-2008年间整个欧洲的新工作岗位创造率下降了16%，除德国、保加利亚和爱尔兰以外的欧洲国家都受到了影响。
很明显，全球性经济危机是导致外国直接投资额减少的原因之一。而另一原因与劳动力成本的爆炸性上涨有直接的关系。长期投资商也会考虑员工工资的发展情况。图表一（欧洲各国工资走势）显示：从中长期来看，德国的劳动力成本与其他国家相比相对稳定，而今天低成本的国家到明天往往会提高成本。
图表一 欧洲各国工资走势 （2000年=100）
数据来源：欧盟统计局在线，德国联邦外贸与投资署
此外，德国政府还为那些有意在德国开展业务的投资者设立了许多奖励项目，如现金支持、减少贷款利息、公共保障、与劳动有关的奖励及研发奖励。
至于企业所得税，德国30%的税率虽然不是世界最低的，但它也不是最高的。如图表二所示，这个税率与世界其他国家相比的话属于中等水平。
图表二 世界各国企业平均所得税负担 （2008）
数据来源：德国联邦财政部，德国联邦外贸与投资署
然而，如下面的图表三所示，德国19%的附加值税率相对其他国家来说却是比较低的。
图表三 欧洲各国附加值税率比较 （2008）
数据来源：欧洲委员会，德国联邦外贸与投资署
多年来，相当多的德国企业在国外开展业务，而现在一些外国企业也效仿它们，在德国进行投资。今天的外包承接商明天可能就变成发包商，这就是所谓的“反向外包”。许多跨国公司都在德国建立了共享服务中心，如安联保险、巴斯夫集团、拜耳、通用汽车、宜家、默克、Parexel等等。
Parexel在全世界有三个区域性的金融共享服务中心：一个在美国的马萨诸塞州，一个在英国的阿克斯布里奇，另一个则在德国的柏林。位于德国柏林的共享服务中心向Parexel在欧洲国家设立的15个分支提供服务。柏林享有的优势包括较高的员工语言能力、较低的员工更替率及较低的租赁费用。
巴斯夫集团也将自己面向欧洲的共享服务中心建在德国的柏林。这个成立于2005年的共享中心为巴斯夫集团在25个欧洲国家的100个分支提供金融、会计及人力资源服务。
宜家在柏林附近的波茨坦市设立了人力资源服务中心，以此实现人事的集中化管理。这个共享服务中心主要进行薪酬管理、系统支持及招聘，服务对象为位于德国的40多家宜家商场。
曼集团于最近决定从2009年7月1日开始将自己的信息技术和电信技术设备外包给德电信息通信集成系统有限公司和IBM。该集团位于德国Karlsfeld的IT服务共享中心已经开始提供网络、数据处理中心等外包服务。
据统计，大约有70%的德国企业有意向在德国建立服务共享中心。这一倾向背后的决定因素包括合格服务人员的可用性及劳动力成本等。
上面我们谈到德国的服务外包业及在德国运营的共享服务机构，那么服务外包和共享服务都是什么样的概念？它们之间的区别是什么？我们可以用这样一句话来表述：服务外包是指企业将自己的业务包给第三方做，而共享服务（也称内包）则指企业内部的某个机构为企业内部合作伙伴提供后台服务从而实现企业资源的集中化管理。
德国之于世界，世界之于德国……到底是谁在为另一方提供外包和内包服务？ 在全球化的今天，这个问题不再有明确的答案。但不管怎么说，有一件事情却是真的，那就是服务外包和内包的好处极有可能在德国这样一个技术和汽车王国得到实现。德国正在改变面貌：作为从事业务流程外包和共享服务业务的国家，它已经取得了很大的成就。
我们短暂的德国投资之旅到此就结束了，接下来就是结论。结论1：共享服务和外包已不再仅仅关乎成本，尽管它仍然是影响投资决定的重要因素之一。除了成本因素外，投资商还从风险管理和质量等方面来考虑。结论2：安联保险、巴斯夫集团、拜耳、通用汽车、宜家、默克、Parexel等企业已经决定在德国进行投资，你呢？
(作者为共享服务和外包产业专家，主要研究与价值链相关的内包和外包，现居住在德国法兰克福，任职于一家大型跨国企业国际管理会计师。)
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这家伙很懒，什么都没写！
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