社区公共服务“到家”还是到位
||2009-11-15
不知从何时起，“足不出户”成了衡量服务是否便利到位的一种特殊标准，比如现在能外卖的早已不仅仅是可乐和汉堡包，就连火锅、烧烤都有送货上门的，而打车、交水电费也能通过呼叫中心请物业帮忙搞定。因此，从狭义上来说，衡量社区服务是否到位，就要看这些服务是否“到家”。
当然，依照目前的实际情况来看，“足不出户”享受“衣食住行”类社区营利性服务基本已能达到，这对社区商家和居民来说无疑是一个双赢局面。与此同时，作为社区更深层次、也是不可或缺的一条服务链，社区医疗、养老、保健、育儿等社区公共服务虽然尚处“起步”阶段，虽然在政府、社区、居民、商家等多方努力下，涉及个人、家庭的“生老病死”的服务已渐渐走上正轨，为人所认同和接受，但理念和模式的落后与脱节使得很大一部分服务叫好不叫座。
就拿社区医院而言，去过社区医院看病的人，常会听到这样一句话：“小病在社区，大病进医院，康复回社区。”按照字面意思，这样的医疗模式的确不错，假如你患了只是感冒咳嗽，花个10分钟去家门口的社区医院，总比打车排队花上几小时去大医院来得好。但在这句话背后，更多的人会考虑这样一个问题，虽说距离不是问题，那社区医院看病靠不靠谱？医疗设施跟不跟得上？医院环境和医疗服务是否同样优质？相信正是由于这些脑子里的N个疑问，使得社区医院并没有得到社区居民的青睐，尤其是年轻人。
除了社区医院，社区养老院、社区托儿所、甚至各种社区服务中心无不面对着这个较为尴尬的现状。要让早已习惯享受“上帝般”服务的居民彻底买账，绝不能靠“强买强卖”实行。面对庞大的社区资源和市场，相匹配的社区服务模式的探索刻不容缓。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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