大地保险客户服务再亮新招
||2009-11-05
近期,中国大地保险大力推进PDA项目,进一步提高公司定损服务的标准化、规范化水平,提高车险小额案件理赔时效,打造服务亮点,努力建设优质高效的车险理赔移动办公平台。PDA项目的推广是今年客户服务的又一重要内容。
一是成立了PDA推广工作小组,制订了工作计划和具体时间表,明确各阶段的工作内容,确保工作实效。二是分批次给分公司新增一定数量的PDA和PDA专用蓝牙打印机,并开展培训、试用和验收,加快分公司“PDA现场定损”的推广进度。三是继续加大PDA使用情况的监控力度。以每天导入理赔流系统的PDA定损单数量及比例作为考核PDA使用情况的关键指标,逐步实现定损单现场打印。四是继续加强常用车型配件价格的本地化工作。要求各分公司以确定的常用车型及常用零配件模板作为配件价格本地化维护的基础。五是通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会,加大PDA的宣传力度,展示公司客户服务的先进、方便和快捷。
据了解,中国大地保险目前已有300台PDA设备投入,在各省会城市分支机构试运行,并实现PDA现场查询配件价格、实时出具定损单、现场定损数据有线导入理赔工作流系统等功能。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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