天津12333开通“满月” 咨询突破三万集中五大热点

||2005-06-21

　　北方网消息，记者20日从天津市劳动和社会保障局获悉，截止目前，本市12333劳动保障电话咨询服务系统正式面向社会开通已满月。开通首月该中心已受理各类劳动保障咨询电话32100人次，其中人工服务16075个，自动语音服务16025个。从来电内容看，养老保险、劳动关系、医疗保险、就业、工伤保险一直以来是广大市民所关注的五大劳动保障热点问题，分别占咨询总量的24.8%、20.1%、17.9%、9.9%和8.7%。

　　在养老保险方面，市民主要关注养老待遇享受条件、计发办法、中断缴费对养老金的影响以及病退和特殊工种提前退休等方面的问题；在劳动关系方面，关注企业改制劳动关系的处理问题以及劳动合同的履行、劳动争议的处理等问题；在医疗保险方面，关注医疗保险经办程序、困难企业职工参保及”两退人员”参加”大病统筹医保”等问题；在就业方面，关注失业保险、再就业扶持政策、再就业培训、小额担保贷款、社会保险补贴、《再就业优惠证》的申领条件及办法等问题；在工伤保险方面，关注工伤认定范围、认定程序以及伤残待遇的标准等问题。劳动保障电话咨询服务中心作为政府为民提供劳动保障政策咨询服务的重要窗口和服务平台，始终把不断满足市民和用人单位对劳动保障工作的需求作为工作的出发点和落脚点。自开通以来，狠抓基础管理，加强人员培训，深化服务措施，确保服务质量。截止目前，中心的接听来电处理率、疑难问题回复率及公务在线率均为100%，受到许多市民的赞扬和好评，没有发生一起服务投诉事件。

　　特别是5月底，有关医保卡取现金的问题，许多市民通过拨打12333劳动保障咨询服务电话，立即了解清楚了医保卡的作用，许多市民表示，真正体会到了足不出户就能享受劳动保障部门权威、便捷、高效的服务。

　　为了进一步满足市民和用人单位的实际需求，中心将不断拓展服务范围，完善服务手段，以更好地为市民和用人单位答疑解惑、排忧解难。从本周开始，根据市民和用人单位比较关注的热点问题，每周四开通专家咨询服务热线，届时将邀请相关劳动保障工作的专家到中心专家席现场为市民解答疑难问题。6月23日(星期四)上午8：30分至11：30分，将首次开通劳动合同、劳动争议仲裁咨询专线，市劳动保障部门负责劳动争议仲裁工作的相关负责人将作为首批专家坐客12333劳动保障电话咨询服务中心，围绕大家关心的劳动合同、劳动争议处理等方面的疑难问题进行现场电话解答。

北方网

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