强播广告逼人听如此服务热线,烦

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1270

||2005-06-20


  6月20日消息:电话银行大大方便了广大用户。但记者最近发现,一些银行服务热线随意插播理财广告,你要申请或咨询一个简单业务,就必须被“强迫”听一阵广告。


  记者先拨打95559———交通银行的电话银行,刚接通,就传来了“七天也能理财……”的广告,等到进入正式服务菜单,一看时间,已经过了20秒钟。随后,作为一名“上海地区用户”,根据语音提示进入“菜单一”,这时传来一段“家居理财保险……”的广告,足足有10秒钟时间,才能再进入下一级菜单。一位欲通过电话银行查询信用卡余额的用户,因为两次被广告骚扰,心烦意乱,输入卡号时屡屡出错,意见很大。不光是交通银行,记者又拨打浦发银行95528电话银行,情况也是如此,电话一接通,“我行即将推出美元人民币双币种理财计划……”的广告就从电话线那头窜过来,足足用去了约20秒钟时间……


  除了电话银行中存在的强播广告现象,服务热线不人性化的地方还有很多。比如气象热线12121,由于是循环播放,打进电话的时候,有时碰巧从头开始播放,还能听明白;有时播到一半,听起来就摸不着头脑;更不幸的是,一旦“循环”到英文播报,收听者若不懂英文,不就是白付了电话费?报时服务12117也同样是循环播放。记者昨天打电话进入这一热线时,偏巧错过了时钟的播报,听到的是秒钟的播报,结果被迫听了一段“上海电信公司请您准确对时”之后,才终于听到时钟的播报……


  电话银行从服务功能向服务与营销综合功能转变,本无可厚非,但不问青红皂白,也不问用户愿意不愿意,强行插播广告,既耽误用户的时间,又浪费用户的电话费,就有些不应该。其实,银行方面大可以在软件上稍作改动,让顾客听得更清楚,消费得更明白。


新华网上海频道

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