管人，做导师，敢问客户放在哪里
客户世界|袁道唯|2009-10-20
管人，做导师，敢问客户放在哪里
——《客户世界》2009年10月刊首语
作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2009-10-20
最近,“开复老师”又制造了巨大新闻，本来普普通通的一个离职过程，现在被运作的无比风云，新开张的公司也赚足了眼球。
《南方周末》的大幅报道是，“李开复：不想再管人，只想做青年导师”。
这回，我算搞清楚谷歌在中国为何困难重重：原来第一把手把自己的工作职责看成了管理他一帮手下的员工。谷歌在全世界这几年高歌猛进，创新不断，成为互联网产业最耀眼的明星企业。但在中国，实在和其在全球的地位不相称。中文搜索和百度相比，差距不断加大。我自己以前只用谷歌，后来谷歌和百度兼用，今年以来，我已经彻底放弃谷歌，因为放在一起不断比较之后，就会明显感到谷歌出来的结果比起百度常有天壤之别。
更大的问题是，开复老师的注意力似乎完全不在市场，客户身上。我们经常听到他在大学激情演讲人生，在网上如何给迷茫的大学生答疑解惑，但对于我们这样从事互联网相关事业的圈内人来说，几乎从来没有听到过他对中国互联网和信息产业的洞察和分析，没有读过他的稍微有些分量的全球信息化的分析与预测，业内流行的重要观点和思维启迪没有什么是来源于开复老师或者谷歌中国的。
谷歌近期卷入的涉黄等纠纷，只听到一般网民，用户为谷歌喊冤，却不见开复老师出来向自己的用户致歉—我指事件本身对客户带来的极大不便，而不一定是所谓“涉黄”现象。更不见到谷歌中国如何和有关部门沟通，如何倡议推进合理的互联网管理环境。
Picasa是谷歌的网上相册功能，使用体验非常卓越。早几个月以前，网页突然再也打不开了。许多人把家庭相册放弃，改用谷歌相册，为此倾注了大量心血，寄托着太多期望。但几个月过去了，谷歌中国可曾給广大用户任何解释，任何帮助？谷歌就这样在把自己的用户不断变成“不明真相的群众”。但开复老师同时又不断去给涉世未深的大学生们进行启蒙。
企业的目的是不断地创造和满足客户，而不是为了请几个经理人来展现自己“管人”的才能。互联网尽管提供的服务常常是免费的，但对客户的各种责任，承诺应该也没有可以不加以兑现的理由。
至于青年导师这个头衔，恕我直言，开复老师还是远远不够格的。我以为要成为青年导师，首先必须是一个思想家，对人生对社会有着丰富的经验与学识，对现代文明价值有着信仰般的认可，对历史发展的大趋势有着睿智的理解与预见，同时对现状有着伟大的批判精神，对权势有着本能的不媚不俗风骨。李燕杰，曲啸等忠贞同志，尽管当年也喧闹一时，在全国到处被捧为青年导师，但很快就从历史舞台退出，销声匿迹了。其在历史上的地位恐怕连一个普通的传教士都不如。
中国近代史上能够被称为青年导师并流芳千古的，我看只有胡适先生够资格。开复老师至多只能被称为“青年创业导师”，如果“创业”和“导师”这两个词是可以有机相连的话。当然，作为业余爱好，自我如何认可别人都是无需置评的。但既然开复老师接下来继续从事的事业依然是经营那个叫“企业”的东东，还是应当把“客户”的概念好好研究一下，看看能不能将自己和服务对象的关系摆的合适一些？
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这家伙很懒，什么都没写！
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