移动通信服务白皮书发布 半数人没享受免费服务

||2005-06-18

６月１０日，《２００５年中国移动通信服务白皮书》在北京发布。调查数据显示，目前有５０．２％的手机用户无法享受到免费的保修服务。

售后服务作为一种传统的服务形式，依然受到消费者的青睐。但是调查结果显示，服务内容距离消费者的要求还有较大差距。除了收费维修外，其他的服务内容得到满足的比例都比较低。特别是免费保修的期望值为５４．９％，而实际只有４．７％的人享受了该服务。而且随着消费者健康时尚观念和环保意识的增强，售后服务中手机辐射检测、手机美容和回收淘汰机型的服务内容需求也逐步增加，其中希望享受手机性能检测服务的比重为２８．８％，仅次于免费保修、软件下载和配件更换。

消费者对网点服务内容的使用率

数据来源：赛迪数据

《移动通信服务白皮书》由国内首家专注通信行业竞争情报的咨询服务机构——北京赛迪数据有限公司在“２００５年中国移动通信服务高峰论坛”上发布。

白皮书以专项调研获取的大量权威数据为基础，调研历时五个多月，地域基本覆盖了内地３１个省、市、自治区，涵盖了制造、运营、渠道和内容服务等各个领域，以街头拦访、小组座谈、专家咨询、问卷发放和网上调查等多种调查手段相结合，共获取有效样本６２７６８个。

摩托罗拉、诺基亚、海尔、ＴＣＬ、波导、夏新、联想等企业凭借快速的服务反应、丰富的服务内容、较高的服务承诺兑现，获得消费者的一致好评，成为“２００５年度用户满意奖”的大赢家；摩托罗拉、海尔、夏新等企业依托其持续的创新力度和传播力度，荣获“２００５年度服务创新奖”；摩托罗拉、海尔、ＴＣＬ等企业基于其合适的服务承诺和高效的服务兑现，摘得本届调查的“服务承诺兑现奖”；另外，海尔凭借其灵活快速的服务夺得本届“响应速度奖”，诺基亚、海尔、波导、联想等以优质的服务质量折取“维修质量奖”桂冠；在诚信服务中，摩托罗拉、诺基亚、海尔、波导、联想表现突出，获此殊荣；同时摩托罗拉、诺基亚、海尔、波导等企业凭借在产品环保领域做出的突出贡献，摘得“环保与健康奖”。

来源：信报

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