融合通信的企业趋势

||2005-06-20

随着市场和业务的日益全球化以及移动工作的日益流行，企业提高工作人员的移动性已成为最迫切的要求。行业分析公司IDC的研究指出，在西欧和美国，目前已经出现一亿八千万名移动工作者，并且至少有86％的企业
拥有每周至少有一天在办公室和家中之外的地点工作的员工。

企业中的一大趋势是实现现有办公应用投资的移动性。一些专家认为，最初，企业移动办公应用将面向中心通信，为涉及更复杂的业务流程集成的应用，以及面向中心流程的应用铺平道路。而利用集成的语音功能能够增强所有这些应用。

而将商用数据与语音移植到移动终端，则需要利用IP技术，并为企业提供移动与固定相融合的新型应用。由于在融合的基础设施中更易于实现和管理新的多媒体服务与应用，考虑到其能够带来的成本节约以及通向未来的架构，企业越来越需要IP电话技术。

另外一个重要的需求趋势是外包与托管。现在，尤其是对于中小企业来说，各种业务功能与服务（包括通信）的外包与托管已经成为可行的选择。

而在迎合这些需求的过程中，仍有一些重要的问题必须解决。事实上，任何新解决方案的采用和投资都是由业务需求所推动。所有企业的终极目标都是降低总拥有成本，实现移动工作方式，提高生产率，增强客户满意度并确保安全性。

利用IP实现的已融合架构，通过降低资金成本和运营成本，向IP的演进能够降低总拥有成本（TCO）。另外，在公司内部引入移动电话、集中的设备管理、IP电话，以及公司通信外包都可以有效节约成本，而‘一机一号’功能的应用，也将使企业能够减少所需的设备数量及预订数量。

为保证企业办公的移动性与灵活性，采用已融合的通信解决方案，可为移动用户在广阔的范围内与公司网络保持密切联系提供多种途径。比如移动分机、IP分机、移动数据功能、自由坐席（free-seating）等。而通过实施移动性的融合通信解决方案可以帮助企业提高生产率。当然，所有这些，都必须通过易于实施和使用的用户界面完成。

增强的移动性与通信融合能够通过员工的可用性与响应性、统一的联系号码，以及客户关系管理（CRM）与移动性解决方案的集成等途径改善客户所体验到的通信质量，进而提高其整体满意度。

来源：CCW

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