奈科CTI中间件助力桂林烟草呼叫中心上线
客户世界||2009-09-29
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桂林烟草是继去年底广西柳州烟草呼叫中心全面升级试运营,取得重大成功后的全区13地市推广第一站。
桂林市地处南岭山系的西南部,平均海拔150米,属典型的“喀斯特”岩溶地貌,遍布全市的石灰岩经亿万年的风化浸蚀,形成了千峰环立、一水抱城、洞奇石美的独特景观,被世人美誉为“桂林山水甲天下”。桂林市烟草专卖局(桂林市烟草公司)座落于最具有代表性的景点象鼻山南侧。
桂林市烟草专卖局(公司)全体干部员工在桂林市党委、政府的正确领导下,牢记神圣的职责,不辱烟草使命,切实践行“让我们的服务与桂林山水同美”为服务理念,为了"让零售户更满意、让消费者更满意",桂林烟草信息中心积极配合呼叫中心系统全面升级推广,进过近2周紧张有序的作业,系统从设备到货——硬件验收——布线工程——机柜配线——软件安装调试——整体测试——坐席培训——最终验收——顺利上线。
重新打造后的系统,使用了奈科CTMP一目了然的实时监控(CCPM)功能和强大的智能路由(CICR)及丰富的报表(CCPA)统计功能,改变了原有办公模式“电话打多打少一个样,座席迟到早到一个样”的格局,真正将座席的工资与业绩挂钩,从而极大调动访销员积极性。自然而然,工作效率也成倍增加。
通过后期对满意度调查系统的抽检发现,自从用上新的呼叫系统后,坐席员基本都获得了卷烟零售户和广大消费者的一致好评。
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