热线电话15秒接起 中国移动提高服务能级迎世博
||2009-09-24
图片说明：中国移动通信集团上海有限公司副总经理聂晶与网友互动交流。
图片说明：东方网主持人与聂晶现场交流。
东方网记者吴颖、沈量、毛丽君9月24日报道：拨打热线电话，你介意一直听对方的“嘟嘟”声吗？市场调查结果显示，客户对各种呼叫中心的满意度当中最关注一个问题就是接起的速度。针对这一结论，中国移动通信集团上海有限公司副总经理聂晶今天下午作客东方网嘉宾聊天室时表示，中国移动客服接通标准已由过去的30秒调整为15秒，这也是为满足世博服务的高标准要求。
据了解，中国移动是国内同行中首家承诺拨打热线电话15秒接通服务的，聂晶说，这是为了提高移动自身的服务水平，可客户带来更多的满意。据聂晶介绍，该服务标准需要精确的管理，人力、物力的投入都非常大，但在他看来，能给老百姓带来更多的满意就是值得的。“我们都有这个感觉。经常打一个呼叫中心听了半天的录音，就是没有人出来接，这个感受是非常不好的。我们为了提升服务水平，我们自我加压，把指标做了调整。”此外，聂晶表示，服务能级的提高也是为了满足世博会服务的高标准要求。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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