从“世界工厂”到“世界办公室”有多远

||2009-09-22

据统计，2010年国际服务外包市场有6000亿美元的空间。商务部外资司司长李志群鼓励东莞抓住国际服务外包产业转移的机遇，力争由“世界工厂”转向“世界办公室”。

当无锡、昆山等二线城市纷纷在服务外包领域开花结果时，东莞却一直处于静默状态。到目前为止，东莞只有5家服务外包企业。这些服务外包企业还仅停留在为母公司加工阶段，没有真正地成为服务外包企业。

“吃”的是投资方订单

8月20日下午，南城华凯广场B座302室，近20台电脑分成4列摆放。电话响起，女接话员Ammy拿起话筒，用流利的英文迅速回答。“下周一下午，预订成功。”身在美国的呼叫方或许没有想到，拨通的是当地号码，但电话已经被悄悄转接到中国东莞。

Ammy所做的工作是为美国一家休闲产业的公司处理呼叫业务。这种由大型企业将非核心业务剥离，然后发包给专业服务供应商来完成的产业被称为服务外包业。

除了Ammy，这家公司还有14位员工专门守候美国来电。这15个员工同属要害部门——电话中心(Call Center)。

“电话中心的这15个员工完全按照美国时间上班。”爱普德（东莞）商务服务有限公司营运总监兼技术总监范远利说。

目前，爱普德的主要业务是语音后台服务与软件外包两大块。范远利称，电话中心只是软件外包的后续服务。美国客户之所以选择这个电话中心，是因为这以前已经使用爱普德提供的客户预定软件。

爱普德下分软件部(Software Team) 和 电话中心(Call Center) 两个部门。其中，电话中心的15个员工分两批，严格按照美国时间来轮流上班。一批员工从晚上11点上班到凌晨6点；另外一批从早上6点上班到下午1点。软件部现共5人，1人负责维护系统，另外4人主要开发运用化预定软件。

爱普德于2009年6月入驻东莞，成为东莞第5家服务外包企业。投资方为美国保健行业的公司之一美国爱普德集团有限公司，注资40万美金。

但自落成到现在已两月有余，爱普德主要的外包客户仍是美国投资方。范远利对公司的定位为，目标客户群体先圈定为美国休闲企业。至于国内客户是否在考虑范围内，范坦诚：“说实话，国内的还没有开始推，没那个精力。”

目前，除了投资方的单，范远利手上还有一两个零星小单，如目前安排了一个技术开发员正在给香港量盛有限公司做一个电子商务平台。

尽管实际运行多日，但爱普德302室的大门和外墙尚没有打上公司LOGO与名字。不管外衣是否漂亮，爱普德作为东莞第5家服务外包企业，总算是登上了舞台。

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