智能通信的迁徙之旅

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 2405

||2005-06-13

　　基于IP的融合网络渐行渐近，随着企业向IP网络的迁移，一次大面积的面向智能通信的迁徙之旅正在拉开序幕。

　　Internet的日益普及和IP技术的成熟，使基于IP传输的话音、数据和视频融合业务渐成主流。融合通信技术一方面可以成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段，另一方面也为企业带来新的问题——如何更好地利用网络，将企业的灵活性（包括生产力、响应速度和控制力）提高到新的水平，实现竞争的差异化；同时保护企业在各个领域的投资，并创造价值。

　　5月底，Avaya公司先后在广州、上海和北京召开“Avaya IP语音通信最佳实践研讨会”，探讨如何让IP语音通信更好地为企业服务，同时更宣布了该公司的最新战略发展目标——“帮助企业迁移到智能通信新时代”。

智能通信大迁徙

　　“智能通信”就是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合，并且在恰当的时间，通过恰当的通信媒介，将员工、客户和业务流程连接到恰当的人员。这种在正确时间提供正确选择的通信方式，将使企业和员工的运转速度更快，对客户的响应更及时，同时对通信的控制能力更强，由此为企业带来更高的敏捷性和灵活性，将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水平。在未来，企业要从网络中真正受益，就需要这种基于IP的具有高可用性、可靠性、开放性和互操作性的通信应用。

　　据Avaya公司产品市场总监Pamela B·Preston介绍，为了实现智能通信的目标，需要将多种模式的通信功能嵌入到企业应用之中，包括各种供应链和价值链应用。通过这种整合，可以实现多种相关应用，包括：重要的客户联络，如通过Web、电子邮件或语音通信，从世界上任何地方连接到正确的资源和拥有相关技能的人员；ERP故障报警，可向高管人员发出提醒，并通过协作加以解决；移动办公的销售人员可以远程访问所有的企业资源，包括接听客户打回办公室的电话；将IP语音通信的全部功能扩展到远程分支办公机构的工作人员等。

企业迈向智能通信，需要经历三个阶段：

　　第一阶段是传统阶段，此时PBX和数据网络是分离的，并独立地连接到企业应用中。从企业结构看，这一阶段的企业可能会在许多国家设有办事处，但是它们的运作却更像是本地加国际的企业，而不是全球一体化的公司，人员和资源主要按职能和地点进行组织和安排。

　　第二阶段是融合阶段，首先实现向IP语音通信的过渡，并且在安全、高可靠性、多厂商的融合网络中添加一体化通信和联络中心，由此降低企业的长途话费、基础设施管理成本；在融合阶段，企业将利用IP创建以供应链为中心的全球化企业模式，人员和资源可以分配到任何地方，移动时也可以被访问，企业应用随时随地随需分配。

　　第三阶段是嵌入阶段，随着企业应用和企业通信之间界限的日益模糊，智能企业的通信将逐步嵌入到企业应用系统中。

　　据Preston介绍，为了帮助企业实现向智能通信的迁移，Avaya推出了多款产品及服务策略，帮助企业解决在多厂商网络环境中部署IP应用时所关注的问题，增强企业在所有地点的业务连贯性，从而在整个网络中实现开放应用环境下的智能化连接。这些产品包括新版本的IP语音通信软件Avaya Communication Manager 3.0、开放的基于Web服务的应用套件、专注于优化网络应用的解决方案套件Avaya Application Assurance Networking、Avaya Meeting Exchange标准版、新版管理软件Avaya Integrated Management 3.0、基于PC的软电话Avaya SIP Softphone R2等。

迁徙从哪里开始？

　　Avaya公司副总裁、中国区总经理刘峻岭表示，作为通往智能通信的第一步，Avaya首先创立了一个开放的应用环境。新的企业通信应用需要能够与多种企业应用、接入设备和网络技术进行交互，因此Avaya向市场提供的所有应用都采用开放界面。这种开放模式减少了将Avaya应用与现有应用和网络基础设施进行整合的复杂性，从而简化应用与业务流程的整合。

　　此外，Avaya还扩展了对应用性能、故障管理、故障源分析和多厂商纠错流程的支持。

　　据刘峻岭介绍，Avaya主张的以互操作和多厂商模式迈向智能通信的发展路径已经得到全球140多家独立软硬件开发商、系统集成商、联盟合作伙伴和咨询机构的支持，其中包括AT&T、HP、Juniper Networks和Polycom等，这些公司将与Avaya一起致力于为全球的组织机构提供无缝的通信解决方案，以及系统集成和专家咨询。

　　刘峻岭认为，对于中国市场来说，由于整体环境和市场成熟度的问题，企业对于智能通信的总体需求可能略滞后于欧美发达国家，但是银行、保险、酒店等行业的需求已经出现。企业的后台商务应用与通信应用融合，必将为企业带来更高的运作效率和更优质的差异化服务。