改进酒店网站内容和吸引客户的三招

||2009-09-22

像年久失修的大厅一样，许多酒店的网站也需要来一次整修。这些网站的文字和视觉内容往往都已经过时或是根本不完整，这可能会将潜在的客人拒之门外，而这些客户或许在来年将创造价值280亿美元的在线预订。

根据最近Forrester Research发布的一份题为“糟糕的网站内容让在线业务蒙受损失”的报告，只有一半的美国休闲旅游者会满意酒店网站上关于酒店及其客房的文字和图片描述。

更令人沮丧的是，有38%的在线旅游预订用户会因为网站缺乏让他们舒服的图片、视频或是文字内容而放弃入住。这些对内容敏感的购物者都是年轻并注重质量的旅游者，他们经常出行，相比其他人群，他们每年也会花更多的时间在休闲旅游上。

“旅游网站确实是注重于（在线体验）的预订方面。”Forrester Research的副总裁和首席分析师Henry H. Harteveldt 说道，他也是这份报告的联合作者之一。“但目前的挑战是，当酒店在翻新客房、整个酒店或是为担心衰退的旅游者而竞争的时候，酒店需要图片和文字内容来让旅游者更好地了解酒店，从而作出最好的决定。”

为潜在客户提供网站内容的工作往往还只是停留在酒店基础层面的管理上。Harteveldt表示，网站往往只注重于定价、预订和分销策略，而很少注意到是否每个类型的客房都在网站上用专业的图片得到了很好的展示。

但在今天这样一个娱乐主导的社会，文字和图片驱动着我们的行为。这样做只是几个关键的步骤之一，但是对从价值至上的旅游者身上盈利是非常必要的。

1. 提供充分的图片

在他的报告里，Harteveldt提出了普通网站在图片方面的三点缺陷。第一，一些酒店并未提供客房的图片，更不用说还分酒店客房的类型提供图片。一个好的网站会让潜在的客人看到标房、总统套房和所有类型的客房的图片。第二，图片必须要相关。如果是海景房，举例来说，则把海景也展示出来。第三，文字内容需要配上图片才会生动。如果一个房间提供意大利大理石装饰的浴室，那么就应该得有图片来展现这些特点。

2. 内容具体化

当一个消费者浏览一本服装产品目录的时候，他们都不想看到仅仅只是描述衣服颜色的评论。他们都更希望能读到大量的关于编织技术的具体细节以及优秀的设计搭配，从而觉得衣服物有所值。

而这种细节层面酒店网站往往都没有做到，Harteveldt说道。好的文字描述必须能让潜在的客人能了解酒店提供的服务。但是细节还只是做到一半。网站内容还要让客户能够全面的了解酒店，以做出最佳的选择。比如说，一个酒店可以提供一个标准来说明酒店客房的不同类型，再结合价格来让客人做出最恰当的决定。

3. 进行投资

是的，任何的酒店所有者都能拿出一部相机来拍照，但Harteveldt建议这项工作还是得让专业的人来做。

“除非你是一个世界级的摄影师，不然你可能不会像专业的摄影师一样，考虑到灯光和细节等问题。”他说道。

文字内容也是一样。也许谁都能给酒店的设施和房间类型写出一段话，但专业的作者写出来的才会更容易理解，也更具针对性。

“这并不意味着你要很大的开销——你不用去请一个好莱坞导演来帮你录制视频。”Harteveldt还补充道，对资金紧缺的酒店所有者，分阶段来做是个不错的解决方法。

重要是开始行动。

“如此多的旅行者根据他们的预算来决定他们的旅行。。。每个酒店职员都必须确保所有的渠道——网站、呼叫中心等——能尽量的稳定和高效，这样消费者才不会只根据价格来做出决定。”Harteveldt 说道。（Terry 编译）

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