大地保险五大活动拉开“客户服务节”帷幕

|杨君|2009-09-15

本报讯 中国大地保险为期半年的“客户服务节”日前拉开帷幕,总公司和全国34家省级分公司所辖的1800多家分支机构将围绕五大主题活动,与数百万客户共庆新中国60华诞。据悉,此次活动也是中再集团60周年暨中国大地保险6周年司庆主题活动。

五大主题活动精彩纷呈,客户不但可以享受大地保险客户的尊荣,还会得到很多增值服务。

一是开展“百万客户大回访”。据了解,大地保险正在全国范围内通过电话回访、约见回访等方式,对公司上百万客户进行回访,了解客户对大地保险公司产品、理赔、服务等方面的满意度,广泛征询客户意见建议。

二是开展“客户服务贴心工程”。“理赔难”通常是保户对保险认知的普遍误区。中国大地保险此次开展以提高理赔服务能力为主要内容的“贴心工程”。同时进一步推广“赔案外网即时查询”服务,期望通过推出有效的服务举措让客户理赔变得简单、透明,改善客户的理赔感受。

三是组织“客户服务竞赛”活动。此项活动时间将持续达半年之久。活动期间,中国大地保险总公司对34家分公司在小额赔案结案周期、车险理赔客户满意度、投诉率等三大指标进行考核,通过加强内部监督提高基层公司的理赔时效,提高客服质量。

四是开展“客户体验日”。从2007年开始,中国大地保险就将每年的司庆日定为“客户体验日”,让客户亲身体验特色服务,面对面征求客户意见,使公司服务更贴近市场、更专注客户。2009年的“客户体验日”活动内容将会更加丰富多彩。

五是“客户真情沟通”。各分公司将结合当地特色,邀请客户开展各具特色的客户沟通活动、联谊活动。包括体育活动、旅游活动、汽车保养等多个方面,预计整个活动将有至少10万以上的大地客户参与。

目前,“客户服务节”各项活动正积极有序地展开,目前已有数万名客户成功接受了回访,客户对公司服务的满意度达97%以上。同时,内蒙古等8家分公司开展了上门送赔款服务;河北、上海等分公司开展了为客户提供人伤法律援助服务等,让客户切身感觉到了贴心服务。

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