武汉市开通“12320”卫生公益服务电话

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1241

||2009-09-15

为建立完善的医患沟通平台,全面接受社会各界监督,更好地为百姓服务,武汉市卫生局近日全面开通“12320”卫生公益服务电话,实现了全市卫生系统公共卫生咨询服务、医疗投诉和建议、接受社会监督“一号通”。

近年来,武汉市卫生局开通了多部接受群众投诉、举报、咨询、建议的热线。这些热线有效地加强了医患沟通,纠正了行业不正之风。但因为热线涉及部门多、分类广,不能有效统一,缺乏全面考核机制,给群众带来不便。

此次开通的“12320”卫生公益服务电话,其受理范围包括对突发公共卫生事件和重大公共卫生知识的宣传、群众的健康防病咨询、老百姓对武汉地区医疗卫生单位的投诉、举报,群众对卫生行业的意见和建议等。

为发挥好其效能,武汉市卫生局成立了“12320”呼叫中心,安排专门接线员接听电话。群众拨通卫生公益服务电话后,呼叫中心开始受理,进行分类,填写督办单,转到事件相关单位。相关单位接到督办单后,能立即处理的,在7个工作日内处理并反馈;如果是涉及政策等问题不能及时处理的,也必须在7个工作日内予以回告,以确保“事事有回复、件件有回音”。

武汉市卫生局还建立了武汉地区医疗卫生单位“12320”联动机制,在部省属医疗卫生单位、各区卫生局和局属各单位全部实现联动,实行联络员制度和责任追究制,建立“12320”服务网络,更好地受理和解决群众的咨询、举报、投诉和建议,确保“12320”所受理的咨询、举报、投诉和建议等得到及时解决和处理。

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