2009中国最佳呼叫中心：中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1228

客户世界||2009-09-10

2009中国最佳呼叫中心：中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心

Customer Service Center in Henan Branch, China Mobile Communications Group Co.,Ltd

| 来源：客户世界 | 2009-09-10

所处行业：通信
人员数量：3400
所在城市：郑州
座席数量：1600
建立时间：2003.6.18
客服号码：10086
网址：www.ha.chinamobile.com

获奖介绍：

中国移动通信集团河南有限公司客户服务中心于2003年6月18日正式组建，目前负责河南地区10086热线、12580综合信息服务门户、电子渠道的运营与推广工作，关键指标运营绩效始终保持在集团公司前列。现有员工3000余人，平均年龄在23岁左右。10086热线拥有1600个座席，承接着全省4000万客户的来电咨询以及业务办理，日均服务客户达200万人次以上，其中人工服务超过50万次；12580综合信息服务门户月客户使用人数及查询量位居集团公司前列；公司门户网站荣膺中国中部最具影响力通信类网站，网上营业厅月登陆客户数突破300万。

六年来，先后荣获全国青年文明号、全国通信行业用户满意企业、全国巾帼文明岗，中国移动通信集团客户服务优质企业、企业文化示范点、工人先锋号，河南文明服务示范窗口、安全合格班组等20余项省部级以上集体荣誉；30余人次荣获省级以上的服务明星、劳动模范、青年岗位能手等荣誉。此外，被郑州市公民献血委员会授予“郑州无偿献血先进单位”。

Brief Introduction of the Winning Units:

Customer Service Center in Henan Branch, China Mobile Communications Group Co.,Ltd。The centre is officially founded on June 18th, 2003, which is currently responsible in the region of Henan for the 10086 hotline, the comprehensive information service portal of 12580, the operation and promotion of E-channels. The key indicators about operation performances of the centre have remained at the forfront of the Group all the time. The existing staff of the centre is more than 3000, and their average age is about 23 years old. With 1600 seats, 10086 hotline undertakes 40 millioon customers from the whole province for telephone consulting and service processing; the number of daily deal with customers is above 2 million, among which the operator services account more than 500 thounsand; the quantity of daily 12580 users and consulting lead in the Group. Hence, the Portal Webside of our company is honored as the most influencial of all communications websites in Centre China, and the daily registered clients who log
in the online business office are more than 3 million.

Over the past 6 years, the centre has won all kinds of honors, such as the Unit of National Youth Civilization, the Customer-satisfactory Enterprise of the National Communications Industry, the National Women’s Civilization Guard, the Excellent Enterprise of Clients’ Service in China Mobile Communications Group, the Model of Enterprise Culture, the Unit of Worker Pioneer, the Model Window of Henan Civilized Service, and so on, on and on.

评审单位：

工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）

2009年9月

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