2009中国最佳呼叫中心：携程计算机技术（上海）有限公司
客户世界||2009-09-10
2009中国最佳呼叫中心：携程计算机技术（上海）有限公司
Ctrip Computer Technology (Shanghai) Co., Ltd.
| 来源：客户世界 | 2009-09-10
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所处行业：旅游
人员数量：5000
所在城市：上海、南通
座席数量：4000
建立时间：1999年
客服号码：400-820-6666
网址：www.ctrip.com
获奖介绍：
携程创立于1999年，总部设在中国上海，服务网络覆盖国内50多个城市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2500万注册会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅行业无缝结合的典范。
先进的管理和控制体系是携程旅行网的核心优势之一，携程将服务过程分割成多个环节，以细节的指标控制不同环节，并建立了一套测评体系。呼叫中心凭借服务2.0的利器，通过平衡计分卡、313个质量缺陷指标、部门KPI分析等高科技和科学的管理，同时还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用在旅行服务业，在保证携程服务稳定精密的前提下，不断地挖掘、研究客户体验。依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更便捷和高效的服务。
Brief Introduction of the Winning Units:
Ctrip was founded in 1999 with headquarters in Shanghai. Ctrip has over 9,000 employees and maintains a service network covering over 50 cities throughout China.
Ctrip pioneered the use of advanced computer technology in China’s travel industry and quickly rose to become China’s leading provider of online travel products and services. Today, over 25 million registered members use Ctrip.com to book hotel stays, flights, vacation packages, rental cars and arrange other travel services, including Ctrip Corporate Travel Management.
Ctrip has one of the largest call centers in China, with over 4,000 customer service representatives providing 24-hour one-stop travel services to corporate and leisure travelers all year round. In 2008, Ctrip started building a new call center in Nantong and by 2010 there will be another 10,000 new customer service representatives.
Ctrip has utilized the latest scientific and technological evaluation and management tools including Service 2.0, Balance Scorecard, 313 Quality Defect Indexes and Department KPI Analysis. In addition, it is the first service company to have successfully implemented the Six Sigma methodology typically applied in the manufacturing industry. These systems enable Ctrip to provide more convenient and efficient services to customers.
评审单位：
工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）
2009年9月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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