EZArchive使用RightNow市场模块实现客户获取目标
||2005-06-08
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，在线媒介管理供应商EZArchive通过RightNow Marketing™ 实现了其原始客户获取目标，并流程化了其电子邮件市场活动。最终结果就是EZArchive不仅大幅增加了销售收入，同时减少了运营成本。另外，其免费试用客户转变成正式客户的成功率也提高到了98%。
EZArchive同时还在其现有客户中使用RightNow Marketing来进行增值销售和交叉销售（例如更新费用享有折扣），并保证客户可以充分利用产品的全部功能。
RightNow Marketing为EZArchive提供了一套全面地、易于使用的系统，用来管理和运行电子邮件市场推广活动。通过使用RightNow的on demand解决方案，EZArchive可以在发送正式的市场推广活动之前，进行多方面的的试用，并使用测试样本查看客户反馈。RightNow Marketing可以自动跟踪发送成功率、客户点击率、以及客户回复率。作为多步骤市场推广活动的一部分，RightNow Marketing还可以跟踪潜在客户及现有客户的回复。
EZArchive技术和运营副总裁Marc Rosenkoetter说到：“RightNow Marketing是我们不可或缺的工具。这是一套非常强大，非常直观，并且十分有效的系统。利用这套系统，我们可以管理客户名单，创作市场推广活动文本，跟踪客户反馈结果。这一切都帮助我们更多地了解客户。”
在使用RightNow Marketing™ 之前，EZArchive早就在使用RightNow Service™ 来优化其客户服务效率和提高客户满意度。通过同时使用RightNow的两个模块，EZArchiv在售前和售后的整个生命周期中获得了对客户信息的360度全方位掌握。
RightNow的on demand模式使得EZArchive在不需要进行高额IT投资的情况下即可以充分享受全新CRM科技所带来的革新。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。为了成功地获取并保留客户，象EZArchive一样的众多公司都需要使用业界最佳的市场活动经验和服务流程。但是，他们都不愿也不能在CRM技术方面进行巨额投资。幸运的是，RightNow的on demand模式帮助他们在资金有限的情况下，充分享用最新的CRM科技，并获得了高效的投资回报。”
RightNow公司供稿
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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