快乐工作，健康生活

客户世界||2009-09-07

快乐工作，健康生活

——记中国移动浙江公司客服中心VIP专席全心队

在中国移动浙江公司客户服务中心两千多充满活力的客服代表的大家庭里，有着这样一支闪亮的队伍——VIP专席，专席员工都是客服中心三星级员工，业务能力扎实，服务主动性强，她们为整个浙江移动的VIP客户提供尊贵的服务，是整个浙江移动VIP客户的“身份代言人”，而全心队便是这个专席中的一支闪亮小分队。
自VIP专席团队创建以来，在所有成员的共同努力下，全心队一直保持着轻松愉快、积极向上的团队氛围，各项业绩名列客服中心前位，曾连续6个月团队排名位居中心前三，在客服中心组织的各项技能大赛中，也取得了优异的成绩，多次成为明星班组，见证了客服中心“全国青年文明号”、“创新示范班组”等荣誉的获得。在团队业务稳步提升的同时，全心队多名成员被评为月度服务明星及年度服务明星，7名成员成功走上了值班经理、投诉处理员、电子商务专员等其他重要岗位，为中心输送了较多骨干力量，成为客服中心储备人才的重要梯队。
每日的班前会是调动员工士气、传达重要内容的时机，全心队有个“特色班前会”，以“小故事大道理”为主题，由值班长带领团队成员以轻松愉快的方式开展特色班前会，让每位员工轮流充当“值班长”角色，上台讲解重点业务，同时由小组成员每天轮换给大家讲解小故事，分享大道理。谁有了接续过程中的“经典案例”（服务过程中获得用户表扬及肯定的录音案例）都可以随时拿出来和团队成员一起分享。在日常工作学习中，全心队还以“比、学、赶、帮、超”为口号，形成了一种良性竞争的学习、工作氛围，为了让学习变得有趣而有效，在学习方式上也不断创新，从业务小PK到营业厅实体体验，还定期组织团队成员前往各俱乐部会所亲身体验，不但提升了员工感知，还让员工在亲身体验尊贵服务的同时，学习熟悉各个细节服务的流程，方式各异的学习使我们感受到学习的快乐，快乐的学习，在学习中提升，在提升中享受幸福。
全心队的团队凝聚力来自于团队成员间有如亲人般的关爱，不仅是日常工作生活中的相互关爱协助，更在一些特殊的日子能给同伴带来别样的心情与祝福，如遇员工生日，我们会集体出资为员工庆祝生日，送出团队所有成员的祝福。其次，为丰富我们的工余生活，我们每两个月举行一次班组休闲活动，活动的主题围绕四个字“吃，喝，玩，乐”。杭州的好山、好水、好环境给我们的身心带来愉悦。让我们放飞心情，让我们都感受到生活的快乐和激情，从而更加热爱我们身边的人和事，同时，也可以不断激发工作的积极性、主动性和创造性。
“便捷服务，满意100”是我们服务的口号，“我年轻，我快乐，我行，我可以”则是我们对待工作、对待生活的态度，我们会继续用我们的行动为客户营造满意，为公司创造价值，为自己打造完美。

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