赶集网借呼叫中心打造完美服务平台
||2009-09-07
近日，知名分类信息网站——赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新的高度。
赶集网（www.ganji.com）是本地最大的分类信息网站，涵盖房产，招聘，物品交易，交友，生活服务等生活各方面信息资讯，每天有数万个新鲜信息更新。自2005年成立以来一直致力于做好本地生活的向导，作为生活服务行业的领先网站，赶集网为个人用户提供了各种免费资源，免费信息，免费的信息发布平台，能最快的获得各种信息及服务。同时作为最专业的本地信息服务运营商，赶集网为企业客户提供最准确的目标消费用户群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。
由于每天都有上千通客户电话咨询，数万条信息更新，赶集网急需一套优质稳定的呼叫中心系统帮其解决“客户分流”的问题。接入合力金桥软件的7×24在线应用型呼叫中心后，客户只要拨打赶集网的客服电话，通过语音导航技术将不同的客户接入不同的服务座席，方便了客户的同时也帮助赶集网在“客户分析”的方面带来了极大的便利。同时，产品在稳定呼叫处理的基础上，配置了强大的业务流程定制能力，企业可以根据自身业务的需求，选择最适合的业务流程，加速信息化进程。系统还提供了个性化的客户资料自定义，满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好地管理内部资料。此外，全面的座席监控能力，能够实时监控座席工作情况，检查服务质量，提升座席的工作效率。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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