调查显示：惠普折桂在线客户服务最优 DELL第四

||2005-06-06

　　“客户尊重集团”（Customer Respect Group）的调查显示，美国科技企业的在线客户服务只比其它产业稍好一点。

　　高科技企业的电子邮件回复工作意外的差，在保护客户数据隐私上也表现不一。
调查显示，Siebel 系统和东芝美国业务在调查中排名垫底，排名靠后的还包括爱普生美国业务、计算机科学、Affiliated计算机服务等。

　　惠普和施乐排名居前，微软、戴尔、Gateway、赛门铁克、电子艺术、安森哲、Adobe系统、EDS分列三到十位。

　　客户尊重集团主席特里-格尔斯沃西表示：“我们很高兴看到业界客户尊重指数的整体改善，但是我们继续关注高科技产业，我们相信他们知道如何做得更好，但是缺乏意愿。”

　　在春季结束的此次调查中，高科技企业的平均得分为6.4，去年年底的调查平均分为6。所有产业此次调查的平均分为5.9。满分为十分。45%的高科技企业在电子邮件回复方面表现不佳，计算机公司对27%的电子邮件咨询根本不管。

　　高科技企业在隐私方面的表现有所提升，IBM、惠普、Veritas在该领域领先。但是，与其他产业相比，高科技产业的表现也仅仅是平庸。近三分之一的高科技公司不知道如何处理客户数据，或者与合作伙伴共享数据，80%的高科技公司网站没有“退出”未来营销活动的选项。

搜狐IT

责编：admin

转载请注明来源：调查显示：惠普折桂在线客户服务最优 DELL第四

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/5448.html