立足中国，服务日本——访简柏特（大连）副总裁王春山
||2009-07-26
王春山先生毕业于大连外国语学院，后就读于东北财经大学投资经济系，获经济学硕士。曾就任于大连市外经贸委、中国贸促会大连市分会，担任过大连市政府驻日本办事处的总代表助理。他于2000年8月作为第一批员工加入简柏特前身通用电气大连公司，领导团队在日本完成了通用电气在大连业务中第一个服务外包项目的移管，2001年作为运营总监创建了中国最早的对日呼叫中心，人员规模在1年中发展到130余人。2003年作为培训总监为大连市人才的培训模式开创了先河。现担任简柏特（大连）有限公司的公共事务及行政管理副总裁。
中国服务外包网：您能简单介绍一下简柏特如何开始在中国的发展吗？
王春山：2000年，简柏特当时还属于GE，GE最早做这件事情是在1997年，那时还不叫服务外包，我们自己叫“后台共享和支持服务”。首先是把这种商业模式引入到印度，并且做的很成功。到2000年时，GE决定将这种商业模式拓展到全球，实际上继印度之后，我们同期发展了亚洲、欧洲以及美国市场。在亚洲这边，由于服务区域或功能区域的划分，当时考虑的主要服务区是日本和中国，同时覆盖韩国和东南亚等地区。由于业务的特性，我们需要寻找一个日语人才相对较多的城市，通过前期调研，我们发现在中国的城市中，日语人才比较集中或者说容易吸纳日语人才的城市是大连。所以最终在2000年选择在大连成立公司。2000年我们在大连从十几个人开始起步，主要服务于GE在日本的各个集团，也包括GE在中国的各个业务部门的一些流程整合。
中国服务外包网：简柏特当初在中国设立分支机构是出于哪方面的考虑？
王春山：我们在选择到底哪个地方适合设立分支机构有很多标准和要求。由于我们服务的目标是日本，这意味着我们要给日本的客户创造价值、形成价格差，如果选择在日本，那么这个价格差是很难体现的，因此在中国和日本之间，我们一定不会选择日本。当初选择在大连设立分支机构一是大连市政府对这个项目的认可和支持。因为这是一种很新的商业模式，各地政府对它的认知度是有区别的。2000年全国各地是以制造业的招商引资为主，当时大连市比较敏感，这也得益于大连市软件行业发展的比较早。二是人才优势，特别是日语人才优势是非常关键的。由于服务外包产业有别于我们传统的制造业，对语言能力的要求比较高，特别是对我们做离岸外包业务的企业更是如此，举个例子，一个工厂有1000人，美资企业也好、日资企业也好，真正懂语言的管理层，包括主要部门里有一个懂语言的就可以，其他80%甚至90%的一线人员并不用懂语言，但是我们这个产业正好相反，我们每一个工作人员都需要面对客户，不但要求有语言的读写能力，还要有听说能力，这对日语教学以及传统只重读写不重听说的外语教育来说是一个很大的挑战。我们发现大连在语言方面远远优于国内其他城市，所以选择在大连设立公司，到目前为止发展一直很顺利。
中国服务外包网：简柏特的前身是通用电气，那么企业更名给简柏特带来了什么样的变化？
王春山：2005年，我们由通用变为简柏特，名称变化的背后一是隐含了内部投资股权的变化，两个美国专业做IT产业投资商介入进来，对国内来讲还是美资企业，但对集团内部来讲，通用所占的股份少了，改为简柏特意在新兴的产业里做出自己的品牌。
另外一个重要变化是将服务对象扩展为国内外的任何客户，使我们从一个跨国集团内部的服务共享中心或后台支持中心，变成了一个向全球客户提供外包服务的专业供应商。这给简柏特提供了更大的发展空间。
时至今日，已经有100多家跨国公司成为简柏特全球集团的客户，2007年8月简柏特作为服务外包的专业公司在美国纽约证交所成功上市。简柏特在中国的客户也增加到十几家，并且全部都是跨国公司，继大连之后，先后在上海、长春成立了分支机构，员工达到3000人的规模。
中国服务外包网：目前贵公司的客户主要分布在哪些地方，还主要以日本为主吗？涉及国内客户了吗？
王春山：目前来讲我们的客户还是以在日本的跨国公司为主，其次是对GE中国的业务进行支持。对于中国市场的开拓，按照我们的理解这包括两个方面，一是在中国的外资企业。改革开放30年，跨国公司已在国内遍地开花，在中国的业务已经形成规模，他们需要建立服务共享中心，进行业务流程的整合。这是我们在中国市场努力的一个目标。二是国内企业，包括国企、央企、民企以及私企，以国字号企业为主，但这项工作我们开展了仅有两年左右的时间，这段时间我们更多的是在培育这个市场。通过与中国的央企、金融机构接触，我们认识到大家对服务外包需要有一个认识过程。在过去的两年里，特别是刚开始的第一年，我们更多的是传达、灌输理念，还没有与某个客户真正开展过业务，但已经做过很多咨询项目。
中国服务外包网：2000年在大连设立分公司时，贵公司对中国在岸的服务外包市场是否做过战略上的考虑？
王春山：由于我们最早属于GE，因此主要以服务GE为主，还未涉及中国的在岸市场。但2005年转变为简柏特后，我们可以为任何一个客户服务，既然我们定位在亚洲市场，那么中国客户自然成为一个我们重要的服务目标。
中国服务外包网：未来对中国在岸服务外包市场的开拓，简柏特将侧重哪方面的业务？
王春山：未来在中国市场，简柏特仍将以我们目前的主营业务——商业流程外包、IT外包为主要的业务方向，包括财务与会计、Call center等，用我们最擅长的六西格玛及流程管理和改造的经验为客户提供最优质的服务。我们都知道，中国的在岸服务外包市场潜力很大，简柏特也希望能在中国在岸市场做出成绩，我们也在做这方面的努力，像前面提到的市场培育和一些咨询项目，不仅仅为GE在中国区的相关业务提供支持，也为中国本土客户提供专业的服务。
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这家伙很懒，什么都没写！
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