讯飞语音助力安徽评标专家库客服
客户世界|科大讯飞 |2009-07-14
为保证投标过程的公正性，国家、地方政府以及相关行业主管部门相继出台了专家库管理配套条例与办法，组建了各自的专家库系统，以满足招投标项目对评标专家的需求，评标专家库系统具备随机抽取和通知的功能。基于全球领先的智能语音技术，科大讯飞为安徽评标体系提供了一个更为公正、合理且智能化的客户服务系统。
传统的评标系统是由人工操作，电话通知，评标过程公证性备受争议。评标专家库也是采用简单的拼接配合人工录音的简单语音技术向用户提供语音播报服务，对于日期、时间、数字、金额等信息尚可以胜任，但对于一些及时变化的信息，例如评标内容的介绍、评标地点等项目的播报，便显得力不从心。
基于讯飞智能语音所打造的系统不仅能够提供传统项目，如评标内容、时间、地点、项目等信息的播报，同时，对评标专家资源进行整合，实行统一管理，利用先进的语音技术将实时记录功能引入其中，大大增加了投标过程的监督力度。评标专家系统在随机抽取专家时，项目信息等相关内容可以通过讯飞语音系统进行自动播报，并将专家是否参评等记录结果直接反馈至系统中去。整个评标过程系统自动完成，不需任何人工参与，有效保证了评标过程的公平性与公正性。
相对于传统评标客服，新一代讯飞智能语音评标客服具备如下三点优势：
首先，公共信息的制作和发布可以完全通过自动方式完成，电话外呼接通后，系统就会自动播报相关信息给评标专家收听，对于任意的文本都可以自动转换为语音进行播报，改善了原有系统中录音人员费用较高，且录音过程用时较长的问题，有效降低了成本。
其次，通过智能语音合成对评标专家库客服系统进行改进，可以提供更友好、个性化的服务，其语音合成的清晰度、流畅度和自然度非常接近专业播音员水平。尤其对于评标信息、地址、日期、时间信息等常用重要内容的播报将更加自然、连续，使用户感觉更加亲切、易懂。同时，客服系统摒弃了需要维护的大量复杂的录音文件，大大提高处理效率。
再有，应用了智能语音服务客服系统，业务受理可以摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的便利。在提供高质量服务的同时，也免去了人工服务带来的管理、成本等多方面的问题。
此次智能语音技术在国家评标系统中的应用，再一次体现了科大讯飞全球领先的智能语音技术凭借其独特的魅力和重大应用价值在社会各领域中扮演着越来越重要的角色，已经深入应用到了社会生活的方方面面。
责编：zlmjx
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这家伙很懒，什么都没写！
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