五个到位提升服务甘肃移动”满意100″见成效

|葛昊祖|2009-07-10

甘肃移动重点突出“五个到位”，扎实开展“便捷服务满意100”活动。经过4个多月的时间，活动取得初步成效。

一是机构职责到位。成立了分管副总经理为组长、各单位一把手为成员的活动领导小组。

二是承诺管理到位。组织客户座谈会，举办“走进中国移动”体验活动，向社会公开介绍服务举措；公开招募“移动之家”客户俱乐部会员，与《甘肃日报》合作开展有奖意见征集和征文活动，每月组织总经理接待日活动，主动接受社会监督，倾听客户意见，提升客户感知。

三是举措落实到位。以落实“六项便捷服务、三项客户互动活动、六项提升评优活动、四项服务管控措施”为工作目标，细化前台服务、后台支撑、业务管理各岗位工作内容，各项服务举措“落地有声”。

四是形象宣传到位。一方面召开电视电话会议动员宣传，通过X展架/展板、短信/彩信“小课堂”等部署传播，另一方面充分利用公司网站、营业厅等自有渠道造势宣传的同时，商圈黄金地段设置户外广告牌，关键时点在外设置便捷服务专区提供免费服务、散发宣传单页。

五是监督管理到位。委托第三方对各项活动在服务窗口落实情况进行暗查，服务、党群、工会组成联合工作组开展专题检查调查，分公司分片区开展活动互查，现场指导解决困难，及时发现纠正问题，总结推广经验。
 

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