Avaya助企业迁移到智能通信新时代

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1276

||2005-05-25

　　Avaya 作为IP语音通信的领导者描绘出企业通信的未来发展路径，将致力于推动企业通信应用的发展，从而智能化地联接员工和企业业务流程

　　Avaya同时发布可提高企业运转和响应速度的开放、安全、具有高可用性的通信应用新产品
　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布了战略发展蓝图，将致力于帮助企业迁移到智能通信新时代，并同时发布了若干新产品。这些新产品属于正在兴起的企业通信应用（business communications applications）市场，包括软件和服务，据预测其市场规模在2006年将达到300亿美元。Avaya还宣布将扩展与Juniper公司的合作关系，并宣布与众多合作伙伴一起为新近开业的顶级酒店–韦恩·拉斯维加斯度假酒店提供了智能通信解决方案。

　　在5月24、25日和27日分别于广州、上海和北京召开的”Avaya IP语音通信最佳实践研讨会”上，Avaya向中国用户和合作伙伴介绍了最新的企业发展战略，与他们共同分享Avaya在企业通信领域的发展蓝图，以及企业如何利用先进的 IP通信技术和应用实现智能通信。

　　智能通信解决方案能够无缝地连接通信应用与企业应用，让员工、客户和企业流程可以通过任何一个网络，使用恰当的媒介（如，声音、文本和视频），在恰当的时间联系到恰当的人员。这种可以在正确时间提供正确选择的通信方式，使企业和员工的运转速度更快，对客户的响应更及时，同时对通信的控制能力更强，从而令他们更为灵活和机敏。

　　Avaya公司的主席兼CEO Don Peterson表示：”我们正生活在一个急速演变的IP世界里。10年前的问题是，你是否为IP网络做好了准备？而现在的问题则是，你将如何使用IP网络？基于自己的独特优势，Avaya可以将通信和企业业务流程紧密整合，从而使企业网络成为提升竞争力的引擎。”

　　Avaya新发布的软件将支持MultiVantage®企业通信应用套件，其中包括新版本的Avaya IP语音通信软件–Avaya Communication Manager 3.0，它的特点是能够提高整个企业网络的高可用性，确保关键应用7X24小时连续、可靠、安全的运作。

　　此外，Avaya还推出了开放的基于Web服务（Web Services）的应用套件，它将简化并鼓励软件开发商和Avaya客户设计新的企业通信应用。已经有140家咨询机构、独立软件开发商和合作伙伴，其中包括AT&T、Extreme Networks®、HP、Juniper 和 Polycom，宣布支持这一模式，该模式将创建一个开放式的应用环境。

　　为了推动向智能通信的迁移，Avaya还宣布将扩展其OASIS成员资格（OASIS是一个开发Web服务标准的业界组织）。Avaya将参加Web服务商务流程执行语言(WSBPEL)技术委员会，以使实时通信服务能够方便地嵌入到企业应用和业务流程中。

　　Avaya宣布，拉斯维加斯的一家顶级酒店韦恩·拉斯维加斯酒店已经选择Avaya的智能通信解决方案来提供卓越的客户体验。这个解决方案包含了来自Avaya的合作伙伴Citrix、Juniper Networks、NICE Systems 以及SDC等公司的各具特色的产品。

　　Avaya公司和Juniper公司还表示，两家公司有意扩展合作关系，联手为全球企业开发和提供安全的融合通信解决方案。合作的重点是紧密整合Avaya的企业通信应用和Juniper的路由和安全技术，来开发完整的园区和分支机构融合解决方案。这两个行业技术领导者的合作将带来革命性创新，给客户提供一个向智能通信转移的清晰图景。

　　正在兴起的企业通信应用的软件和服务包括：语音通信、声音和视频会议、即时通信、在线状态、联络中心、语音邮件、协同、一体化通信、email等，它们通过通信Web服务整合在一起，并可以运行在任何网络和电话上。这些应用必须是开放式的、具有高度可用性和安全性，以便在一个全球的、分布式的、24/7的环境下运作。Avaya正以其在话音、IP语音通信、联络中心领域的创新能力，以及在任何网络上提供可靠、安全解决方案的能力，引导企业通向智能通信新时代的大潮。

　　Gartner公司副总裁Jeff Snyder说：”为了保持竞争力，企业需要将业务应用与智能的、实时的通信进行整合。要成就这一点，需要引入基于开放标准的通信应用，将语音和其他通信工具进行整合，以提升企业业务流程。”

　　在不久的将来，如果一个工厂的发货流程因为库存原因受阻，就可以通过智能通信，自动通知到相关的决策人，以使发货流程恢复到原有轨道。又譬如，销售人员可以通过智能通信，灵活设定自己的联络方式，来控制谁可以在什么时候找到他。例如，他正在公司开会的时候，虽然是处于无法联络的状态，却可以通过设定，接听关键客户的紧急呼叫。这些功能正在Avaya的实验室中开发。

　　Avaya实验室总裁Ravi Sethi表示：”市场正在等待IP语音通信领域的杀手型应用。这种应用能够将语音通信嵌入到企业业务流程和应用中，为企业带来敏捷性和灵活性的一次飞跃，并将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水准。”

　　Avaya正利用其实验室 (Avaya Labs)的技术创新经验，将 90%的研发资金投入到新软件的开发。

下面是Avaya实验室正在开发的部分软件和应用：

一个基于SIP协议的虚拟助手帮助员工选择他们所希望的被联络方式（例如话音、即时通信、Email），比如可以自由选择什么人通过何种方式在什么时间联系他们。自动的话音驱动的”通信助手”可以预先提醒员工来电人的优先权。此外，员工还可以通过”通信助手”，自动安排与自己的工作日程表一致的理想的回电时间。

扩展的呼叫中心座席支持可以丰富在线客户的体验。如果客户希望和人工座席交谈，他按下”点击通话”按钮时，座席在接到电话的同时，还会看到这个客户刚才浏览的产品信息以及过去曾经购买的产品信息。然后，基于SIP协议的在线功能可以让座席代理立刻看到所有能够联络到的专家，然后找到最适合客户需求的一个，并让专家与客户实时沟通。
　　Avaya还在与马里兰大学Robert H. Smith商学院合作，在已有研究的基础上将无线射频识别技术(RFID)传感网络通讯应用到供应链管理、医疗、以及事件驱动的危机处理会议等领域。Avaya和Smith商学院的研究已经在企业供应链管理方面取得了显著成就。

AVAYA公司供稿

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