Salesforce中增强的可用性和报告改善了ETS上的性能

客户世界||2009-06-26

“投身使用 Salesforce 的行列就像从现代变成凯迪拉克。我们已经发现管理人员对其员工在管理方式上的巨大改善，这是因为管理人员能够了解渠道中的停留时间。其中存在数据，因此存在更多可计算性——这将提高绩效”

挑战

当销售团队从 4 个代表增长到 70 个以后，ETS 这一定制教育解决方案的提供商已舍弃其现有的 Onyx CRM 系统。

由于现有 CRM 系统的不一致使用情况，因而 ETS 的渠道报告准确性没有保障

组织需要一种具有简便报告功能和通用访问权限的解决方案

以前的 CRM 系统过于复杂，因此对于新系统而可用性是关键要求

解决方案
　　
虽然公司的后端 ERP 系统是 PeopleSoft，但 ETS 选择需要最少 IT 资源的 Salesforce SFA 作为其按需方法。

Gartner Group 宣称“如果一个人会用 Amazon.com，那么就可以用 Salesforce”，这证实了 Salesforce 易于使用。

在 10 周的时间内，salesforce.com 的专业服务团队将 Salesforce SFA 部署给 ETS 的销售和市场营销主管人员，以及使用 Microsoft Outlook 集成（在线或离线）的外部供应商

通过使用 Force.com Builder，ETS 创建一个用于跟踪其客户的教育认可详情的定制对象和用于数据跟踪的选项卡

指示板传达实时定制报告，包括突出机会、活动、错误和渠道报告

具有“Web 到潜在客户”功能的自动回复电子邮件将市场营销并入客户推广工作中

结果

通过对客户联系人全面访问，管理人员可以了解某个客户是否在以前购买过 ETS 的一些产品

帐户视图可以按客户的组织类型（如 K-12、高等教育和集团公司）进行调整。

Salesforce Marketing 使可测量 ROI 和数据分割用于有效、有针对性的营销活动

若处在外部供应商的前提下，则按需平台将给予 ETS 对销售数据的访问权限

可计算性的提高归因于准确并且完整的渠道管理

实时报告极大增进了对于整个组织的了解

Salesforce SFA 的成功使其他 ETS 组都想使用该应用程序，并且打算采用其他 Salesforce 应用程序，例如 Salesforce Service & Support

集成无线功能的计划（可能通过 Force.com Mobile）将提供对客户信息随时随地的访问

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