电话营销打开80后的消费金矿

||2009-06-25

80后群体是一个特殊的消费群体，他们经历了中国改革开放的洗礼，他们在变革、市场化、自由化、国际化、多元化的过程中，诞生、成长并成熟，应该说他们生逢盛世，他们享受了中国不断强大带来的滋养，无论从物质上，还是精神上，他们所得到的超过了以往任何时代的人们。

到如今，80后群体正在或逐渐走上工作岗位，成为这个社会的中坚力量，他们在为社会和自己创造大量财富的同时，也在“疯狂”的消费着社会的丰硕成果，他们能消费、敢消费、会消费，即使暂时消费不起，创造条件也要消费。80后是一群与以往不同的消费者，他们的所想所说所做，都牵动着商家的心思，毕竟80后群体是一个庞大的消费群体，据不完全统计，目前80后群体至少有二亿四千万人，这群人简直是一座消费的金矿，引无数商家竟折腰，商家们苦思冥想，到底如何才能打开这座消费金矿，于是商家们开始关注和研究80后的消费过程，因为只有悟透了80后的消费过程，才能量体裁衣，制定出适合的营销策略，才有可能真正打开80后的消费金矿。

80后的消费心理

80后群体很多是独生子女，他们是家庭、社会的宠儿，他们曾被视为“小皇帝”、“掌上明珠”，甚至衣来伸手饭来张口，在他们心里他们才是家庭、社会的“中心”，连星星月亮也是围着他们旋转；他们多数接受过良好的教育，对事物、对社会、对家庭等有他们自己独到的看法，他们也喜欢发表自己的看法；他们在高速发达的信息社会里，汲取了海量的信息，这些来自网络的、手机的、电视的、广播的、报纸的信息，给80后群体带来了更多新思维、新观点、新选择、新机会，使他们消费更丰富、更多元、更现代。

正是80后群体所处的社会环境、时代背景，使他们的消费不同于其他时代的人们，相较60、70年代的人们，由于当时经济条件不好，有时生活都难以保障，因此更在意生存条件，而80后群体由于出生在一个相对富足的时代，根本没有经受“忍饥挨饿”的滋味，他们更追求生活的品质，更会享受生活。

80后群体在消费上奉行“我有我主张”，消费上更注重自己的感受，管他是贵是贱，管他是对是错，管他别人如何评价，“只要我喜欢”，就会统统买下。以马斯洛需求层次理论（生理需要阶段——安全需要阶段——社会需要阶段——尊重需要阶段——自我实现需要阶段）来看，80后群体已经进入尊重需要阶段和自我实现阶段。

80后群体喜欢“独”，这个“独”不是“孤独”，而是“独特”，与众不同，最好独一无二，就象那些限量或定制商品一样，这样才能表明个性，才能彰显其身份，才有炫耀的资本。

80后群体在消费上喜欢攀比，别人有的我一定有，我有的别人不一定有，我要超过别人，这种优越感，或者说虚荣感，使得80后群体在消费上更感性、更疯狂。

80后群体在消费上，注重享受和体验，喜欢新奇、刺激、惊险、快乐、嘻哈、游戏、耍酷的感觉。

80后群体在消费上，总希望引起别人的关注、尊重和赞许，他们消费时往往个性张扬，有时采用极度夸张的消费方式，来达到自我炫耀、自我满足的目的。

80后群体在消费上，追求名贵，奢侈的、昂贵的、进口的、名牌的商品，都是他们大力追捧的消费的目标。 80后的消费特征

80后群体在消费上，受到网络很大的影响，甚至对网络有所依赖，他们迷恋上网，他们在网上QQ聊天、写博客、玩游戏、交朋友……他们会关注网上的流行消费，也会在网上将要购买的商品调查的一清二楚，然后再去购买。

80后群体是真正敢于消费的一族，也是超前消费的一族，他们在消费上不是量力而行，而是根据自己的喜好和感觉来消费，他们透支明天的财富进行今天的享受，他们不担心欠债或借债，即使是月光族、啃老族，他们对看好的东西，也会想方设法搞钱买下来。

80后群体在消费上，更时尚、更享受、更现代、更实用，他们消费在交际、手机、电脑、摄影机、其他数码产品、服装、护肤、化妆、泡吧、洗脚、按摩、K歌、旅游、运动等方面的开支越来越大。

80后群体在婚恋的消费上可以说不计代价，无论是在恋爱期间的甜蜜岁月，还是在结婚的关键阶段，他们都是花钱似流水，那可真是大方，可谓大手笔！

80后群体在消费上有时候表现的很另类、很怪异，尤其在着装上更明显，比如原先人们穿衣裳一有破洞就打个补丁，总担心露丑，80后群体则爱买、爱穿有破洞的衣裳（当然这些破洞不是穿破的，而是人为加工的），美其名曰“乞丐装”；原先人们穿衣裳总是追求整齐，小件的衣服套在里边，外表看起来整齐简洁，80后群体则反其道而行之，大件的衣服穿在里边，小件穿在外边，看起来象层层叠叠的裙摆，又象塔松，样子乖乖的，可这就是潮流！

80后群体更喜欢品牌，他们买东西总是喜欢挑选品牌的的商品，最起码也要买酷似品牌的山寨商品，对于非品牌的的商品，他们几乎懒得看上几眼，他们喜欢品牌给他们带来的身份，他们需要品牌来对外炫耀。

80后群体在消费上喜欢追明星，他们是某些明星的铁杆粉丝，他们极度崇拜明星，他们极力模仿明星，他们在衣、食、住、行、玩、乐等消费上，也会毫无选择的，甚至是很盲目的，向明星们看齐。

80后群体在消费上，除了追求安全、健康、营养之外，还注重商品的品质、外观、服务、附加价值等，他们在乎所买商品给对他们生活品质的改善，以及所买商品给他们带来的感受。

80后群体喜欢消费新生事物，他们喜欢挑战传统观念，他们更喜欢尝试新生事物，有些时候他们会变成新生事物推动者和代言人，成为一些新兴消费领域的意见领袖。

80后群体在消费上，喜欢购买与卡通、动漫、游戏等相关的商品，这源于他们对动画、游戏的喜爱，无论服装、日常用品、餐饮，还是交通工具、娱乐、体育用品的选择上，他们总希望与自己酷爱的卡通形象、故事情节扯在一起。

80后群体在消费上善变，在消费上表现的不稳定、不理性，今天还是爱不释手的商品或服务，也许明天就会弃之如敝履，喜新厌旧的程度让人吃惊；有时候对品牌宠爱有加，有时候又说品牌都是老掉牙的东西，只有不是品牌的商品才是新鲜的商品；有时候对某一品牌忠贞不二，有时候又频频换品牌，对某一具体没有忠诚度可言，这些似乎看起来有点矛盾，但是仔细想来，80后群体生活在一个变革的新时代，不停地变化、快速的变化，似乎才是这个时代的显著特点之一，一个新兴风潮很快又被另一个更新的风潮替代，而在这些风潮的变化和更迭中，80后群体正好是这些风潮的推动者和跟随者，更是其中的主要消费者，或许这是这个时代给80后群体的时代烙印，也是他们善变的原因罢了。

80后群体更注重保健、运动的消费，他们更喜欢养生、锻炼、探险、体育等。

80后的消费场所

80后群体正在享受着现在社会带来的便捷和及时，他们有更多的消费场所，这些场所提供更丰富、更时尚、更流行、更自由、更个性的商品或服务。

网上购物——很多80后群体都体验过网上购物，网上购物商品琳琅满目、价格实惠、商品新潮，不受时间、空间的限制，购买自由、结算简便、送货及时。

大卖场——80后群体喜欢在大卖场的消费，因为这里商品（包含服务、娱乐、餐饮等）丰富、环境幽雅、质量保障、服务优良。

现代超市——80后群体也喜欢到现代超市，这里主要提供一些快速消费品，诸如食品、日化品等

专卖店——80后群体到专卖店消费，因为这里提供名牌、奢侈品等，从专卖店容易买到正宗质优、款式多样、服务保障的商品。休闲餐厅——80后群体常去的地方，在这里又优雅的环境、优良的服务、可口的餐饮、自由的空间，可以尽情休憩身心，可以与三五好友尽情交流。

80后群体还喜欢到网吧、迪吧、KTV、游乐场、美容院等场所消费。

80后的消费方式

80后群体在消费方式上，与前辈截然不同，他们也用现金消费，但是更喜欢用信用卡、网上银行、手机缴费的方式来支付消费，这样更方便、更安全、更及时。他们在消费上，比较热衷于贷款、分期付款的方式，以期完成自己心有余力不足的现实消费。

总之，商家只有充分调查、分析、细分、定位80后群体的消费过程，充分认识80后群体的消费过程，不断满足80后群体的消费需求，才能真正撬开80后群体的消费金矿！

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