调查研究：Genesys成为真正的IVR语音门户领导者

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2464

客户世界||2009-06-24

Genesys语音平台简化了顾客交互，并创造出积极的体验以使客户能够获得重要的信息，以及同时通过自主和通过客户自己选择菜单的频道完成交互目标工作. 6月22日，旧金山： – Forrester研究 Research，一家个独立研究公司，发布了一份有关基于预设条件的自建IVR、语音门户以及用于客户服务的关键性技术的综合评估报告。这份报告称Genesys，一个阿尔卡特朗讯（巴黎和纽约证券交易所：ALU）旗下的公司，已经在现有产品、策略和市场呈现等三个主要指标中成为行业领导者，并在三项主要指标中排名第一：目前提供、策略和市场份额。在八个字分类中，Genesys有也在八个子类其中的六项中名列第一。他们是：

·平台和架构结构
·所支持的功能
·所支持的标准
·平台管理
·产品服务
·客户安装率

在这份由Forrester Wave的报告中评出的市场领导者中，Genesys是一间家个完全致力于100%基于软件的、开放标准的和从未要求客户无需购买专有硬件设备来适应它的解决方案的公司。

Forrester通过对评估八套项基于预设条件自建和托管和基于主机的解决方案进行评估，来确定在可靠软件IVR/语音门户软件领域上发布具有创新解决方案的市场领导者。每一个公司要通过52个评估标准来衡量。在所考虑的因素中，供应商需要有提供企业IVR和语音平台的经验；支持VXML2.0和高级语音应用；在报告出版时有解决方案并且直接提供或者与合作伙伴共同进行为应用开发已经跟其它开发商建立了合作伙伴关系。。

在提及语音门户技术的重要性时，Elizabeth Herrell，这份报告的首席分析师说：“客户与企业的沟通可以通过多种渠道来实现。企业需要为每一种沟通渠道提供高质量的支持。交互语音应答（IVR）技术早已经成为多渠道沟通中的中流砥柱，它通过双音多频（DTMF）或语音提示可将呼入电话正确路由到合适目标。随着客户行为的改变和技术的进步，IVR已经成为语音门户来支持语音界面的语音门户，从而简化客户交互和提供正确的客户体验以便于客户能获得重要的信息或通过客户自己选择的频道完成工作自主选择菜单完成信息查询。”

在评估Genesys时，Forrester写道：“GVP 的8.0版本是GVP 7.0与VoiceGenie 平台的结合。
Genesys增加了一层新的语境信息到每一个交互当中，使得事务处理变得更聪明。相较于许多其他公司的产品及解决方案还停留在计划和路线图阶段，Genesys的平台引入了很多新特点和功能，并且已经投入市场，而很多公司还在储备计划阶段产品化。而在其他公司的发展蓝图中，这些仍然是在计划之中。Genesys提供可以支持广泛的使用的网络2.0应用,并且已经成为多媒体（Web、语音、文本/短消息和电子邮件）方面的领导者。它开放的和大规模可扩展的平台与支持所有的ACD平台兼容，并且和支持任何形式的自助服务在任何媒介中的应用。”

要获取更多的有关这份报告的详细信息和这份报告的拷贝，请登陆Forrester Research 网站：www.forrester.com。

关于Genesys电信实验室公司

Genesys 是阿尔卡特朗讯旗下唯一一家通过电话、网络及电子邮件管理客户交互的软件开发商。Genesys 套件能够动态地将客户同适当资源进行连接，无论是通过自助服务或辅助服务，从而满足客户的要求，最大程度地实现客户服务目标，并有效利用资源。Genesys 软件每天引导全球 80 个国家的 4,000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys 能够帮助企业避免客户不满，提高企业效率，促进业务创新。更多信息，请点击公司网站 www.genesyslab.com

关于阿尔卡特朗讯

阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）是全世界的服务提供商、企业和政府值得信赖的合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2008年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到169.8亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。更多信息，请点击阿尔卡特朗讯的网站：www.alcatel-lucent.com