发展服务外包倾听世界的声音

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1336

||2009-06-24

新华报业网讯昨日的南京国际博览中心汇集了全球的智慧。第二届中国国际服务外包合作大会主题论坛上，世界知名咨询管理机构和服务外包行业精英，在两个半小时的发言中贡献了各自的思考和判断。透过如甘霖般的智者之声，仿佛能看到赶往国际市场的中国服务外包企业加快的步伐。

中国有出色的政府支持

【法国凯捷集团大中华区副总裁兼首席运营官Rudi Depaepe】在亚洲虽然越南等国家工资水平比中国还低，但中国在发展服务外包的基础设施等方面具有明显优势。在中国发展服务外包有一个突出的好处就是政府扶持，减免税收，降低企业运营成本。凯捷设在昆山的中心，由政府负责盖楼，政府帮助招兵买马，企业免去了很多后顾之忧。凯捷的一些客户都提出要把服务转移到中国来。

服务外包是垂直链的细分，与制造业转移很不相同

【加拿大IT资深人协会主席及董事总经理管炼】制造业的转移是产业链方向的细化细分，而服务外包是垂直链的细化细分，两者很不相同。要意识到服务外包与制造业转移的差距。服务外包的责权利很难划分得很清楚，所以双方的沟通和交流变得非常重要，几乎发生在所有层面所有环节。同时，我们要意识到，价格不是唯一因素，接包方要超越为客户降低成本的唯一考量，思考如何为客户提升价值。另外，在顾客地区建立市场触角和服务渠道非常重要，客户需要抓起一个电话就能打给你，需要及时听到对问题的反馈。

中国企业要在世界面前树立自身品牌

【毕马威会计师事务所全球合伙人Egidio Zarrella】危机发生以来，中国有机会重新审视服务外包。印度的品牌宣传做得很好，一些跨国公司的高层，他们至少知道印度的10个城市，但问及中国，他们只知道两个城市，北京，上海。中国的城市需要在全球宣传那些美好的故事，悠久的文化，独特的个性。中国企业若要向海外直接接包，就要在世界面前树立企业自身品牌。

服务外包产业链上，环节越往上所受冲击越小

【加拿大TELUS　International公司董事长 Eng Boon Lau】国际发包市场有几大趋势，需引起中国企业的关注。一是客户想整合供应商，供应商越少越好，这样能减少管理运营成本。所以中国企业要做大做强；第二BPO(业务流程外包)比ITO(软件外包)有更好的发展。半年前美国一家企业裁员1万人，但BPO项目却不减反增。第三，在服务外包产业链上，越往上的环节所受冲击越小，接包企业必须向上整合，现在中国的一些企业在这个方面刚刚起步。

衰退之时正是领军企业出现之际

【麦肯锡管理咨询公司全球董事合伙人彭壮壮】危机为服务外包产业带来机遇。机遇有几层含义，虽然有些行业在产生衰退，但对服务外包产业可能正是发展的机遇；虽然在一些国家和地域在产生衰退，但对中国来讲可能是机遇；虽然有一些传统的业务模式产生衰退，但新的业务发展模式可能有更大的发展机遇。

把握历史机遇。衰退时期正是新的行业领军者出现之时，2001年互联网泡沫消灭，衰退之后领军企业有四成在衰退前并不是领军企业，这些企业正是抓住了衰退时的机会为自己创造了跨越发展的机会。现在，对企业、国家来讲都是要抓住的战略机遇。