Enel与Amdocs加深合作部署新的客户管理产品

||2009-06-24

Amdocs公司日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利国家电力公司（Enel）部署了AmdocsCES-CRM7.5中的客服中心和客服代表互动产品。这些客户管理产品将提高该企业数百名客服中心客服代表的工作效率和业绩，并有助于Enel提供更加个性化的客户体验。

Enel选择Amdocs来发展其客户服务业务和现有的Amdocs客户管理系统，旨在应对能源服务市场上新的业务挑战。因此，Enel部署了Amdocs智能客服代表桌面解决方案（AmdocsSmartAgentDesktop），它是一种客服代表门户，提供统一的客服代表桌面，无论信息存于何处，它都能够管理所有的客户互动，并支持第一次呼叫解决。在这之前，为了解决客户需求，客服代表不得不切换使用各种不同的应用程序，耗费了太多时间，还需要复制信息。Amdocs智能客服代表桌面使Enel的客服代表能够快速响应各种采购和信息需求，解决服务和支持问题，并向客户推荐新的服务。

Enel公司信息通信技术的客户关系管理（CRM）项目经理GuidoValle表示："AmdocsCRM为Enel创造了显著的技术优势，并且能够以最低的风险获得最大的收益。举例来说，现在客服代表能够通过一个统一的桌面接入多个系统，我们的运营效率得到了提高–极大地降低了平均呼叫处理时间和客服中心成本，并提高了每名客服代表能够处理的呼叫次数。"

这一部署扩展了Amdocs与Enel的长期合作关系。Enel是意大利最大的电力公司，欧洲第二大上市公用事业公司–按装机容量计。该公司在欧洲、北美和拉丁美洲生产、销售电力和天然气。在与合作伙伴Acciona公司一起收购了西班牙电力公司Endesa之后，Enel的足迹现已遍布22个国家，发电量达到83,000兆瓦左右（截至2008年9月30日），为5,200万电力和天然气客户提供服务。（责任编辑黎辉）

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