全球厂商NICE Systems 推出呼叫中心新一代质量管理解决方案
客户世界||2009-06-23
近日，全球的Insight from InteractionTM解决方案供应商 NICE Systems Ltd. 宣布推出质量优化解决方案，该解决方案是呼叫中心的新一代质量管理解决方案，也是 NICE SmartCenter 的一部分。 NICE 的开创性质量优化解决方案是市场上首个端对端质量管理（ QM ）解决方案，旨在缩小企业现有质量管理流程与业务目标之间的差距。这些业务目标包括首次呼叫解决率（ FCR ）、呼叫处理时间优化、流失率降低及顾客满意度提高。质量优化将独特的方法与 NICE 证实有效的互动分析技术相结合，为业务驱动型质量管理流程提供了一种崭新的途径。
质量优化让呼叫中心以更加高效的方式利用质量管理工作流程。使用按关键业务目标分类的呼叫，质量优化将自动识别业务关键业绩指标（ KPI ）变化，并警示主管注意评估特别有挑战性的呼叫，例如需要更长处理时间的呼叫，或与重复呼叫相关的问题。呼叫中心作业班组能使用自动关联趋势和座席绩效的根本原因分析，为座席、主管及其他呼叫中心相关工作人员开发具有针对性的绩效改进方案，从而采取纠正措施。现在，呼叫中心也能将 NICE 质量管理解决方案作为插入组件进行部署，让已有的质量管理投资获得更快更高的回报。
“我们很高兴在此宣布推出质量优化解决方案，以及该解决方案在将质量管理领域从原有的一般质量管理流程转变为更加强大的业务驱动方式中所起的作用。” NICE Systems 产品总监（ Chief Product Officer ） Udi Ziv 如是说。
“通过与企业合作，帮助他们使质量管理流程与业务目标保持一致，我们为其提供所需的解决方案。该解决方案自动判断问题呼叫的根本原因，因而他们能改进绩效，实现关键业务目标，例如，提高顾客满意度和经营效率。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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