“耳唛天使”中国呼叫中心服务明星推选计划

客户世界||2009-06-22

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活动目标：

呼叫中心作为企业服务于客户的重要载体，正越来越多地为全社会所认知和熟悉。然而座席代表的工作是隐藏在声音背后的，如何可以创造一个机会让服务背后的明星以及他们所在的团队走到前台，如何可以让全社会的服务体验者可以更多了解服务背后的故事变得很有意义。

为此，我们在中国呼叫中心全行业发起“耳唛天使”服务明星/星光团队推选计划。借助行业媒体《客户世界》的平台，全景式地推举和宣传呼叫中心一线的服务明星和星光团队，以期宣传先进、带动进步、共同提高。

参与者要求：

参加本活动的候选客户服务代表，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：

1.         个人各项工作表现在本单位（本团队）达标；

2.         在提升客户服务技能（呼入与呼出）方面做出显著的业绩；

3.         显著提升客户体验与满意度水平，有效地促进了呼叫中心在企业中的功能与作用。

此外，被推选的客户服务代表还应在服务技能、话务经验等主要方面具备以下条件：

1.         热爱客户服务工作，具备强烈的客户服务意识；

2.         熟练并规范应用电话服务基本用语；

3.         具备基本的电话受理及交流技能；

4.         具备有效的电话沟通及应辩能力；

5.         具备良好的自我心理调适及自控能力；

6.         熟练掌握本企业的产品和服务等方面的内容，能够为客户提供准确、快速及有效的服务、帮助和指导。

参加本活动的候选服务团队，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：

1.         团队综合工作表现达标；

2.         团队稳定，有融洽的团队氛围和互助有爱的同事关系；

3.         有创造性地开展工作，有效提高服务工作的成效。

报名方式：

*请联络我们的活动负责人进行报名

*欢迎推选您熟悉的服务明星给我们

*欢迎组织本单位服务明星集体报名

负责人：穆春旭

联络信息：400-779-7070；mucx@www.ccmw.net

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