基于金蝶Apusic J2EE联想满意CRM解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1270

||2005-05-18

。。联想满意CRM1.0是国内第一套面向中小流通企业，基于J2EE平台的客户关系管理系统。金蝶Apusic J2EE应用服务器是国内第一个JAVA中间件企业技术平台，为联想满意CRM的开发、部署、运行、管理提供了强劲的动力引擎。随着Linux操作系统在国内的迅速普及，基于J2EE平台的多层企业级应用系统将是Linux操作系统的最佳组合。

。。联想满意CRM采用联想happylinux操作系统，金蝶Apusic J2EE中间件平台，Oracle for Linux数据库，为中小流通企业建立以“客户为中心”的营运模式提供了最佳的信息技术解决方案。

。。Linux，这一新兴的操作系统正在改变着我们的生活，它已经不再像早期那样只是计算机专家的爱好和兴趣，而是越来越规模化、商业化，正在进入各种各样的领域。从高端的服务器市场，到低端的桌面市场，以及新兴的嵌入式操作系统，Linux的影响力可谓无所不至。而目前Linux最成功的应该还是在服务器市场，IDC去年的调查现实，Linux已经占据了服务器市场出货量的25%，排名在NT之后的第二位。而它的增长率却高达212%，速度之快令人惊讶。Linux在企业计算领域相信会发挥越来越大的作用。但是目前Linux在企业计算最大的发展瓶颈是应用。因为对于企业来说，更关心的是通过各种企业信息系统和管理系统来提高企业的管理水平，增强核心竞争力。因此大力发展Linux系统上的企业应用系统是广大企业用户的迫切需求。

。。今天，世界范围的各个企业都在经历一场深刻的变革，它影响到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。随着竞争的日益加剧，企业的产品和服务本身已没有太大差异，谁能掌握客户的需要，加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴连成一体的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴关系的管理和发掘，将帮助企业识别、分类不同的客户、供应商和合作伙伴，建立不同的联系，确立针对性的产品和服务，这就是所谓的“一对一经营”。企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业再度寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理(CRM)软件。和ERP一样，CRM解决方案集中于流程自动化和改进流程，尤其是在销售、营销、客户服务和支持等前端办公领域。

。。正是基于以上的理念，我们推出了满意CRM——国内第一套支持Linux的客户关系管理系统。我们的目标就是将最好的技术和最先进的管理理念相结合，为用户提供最适用、最先进的产品。

。。一、满意CRM的市场定位和产品理念

。。(一) 满意CRM的市场定位

。。面向流通领域内的中小企业，提供先进的管理思想和产品，使中小企业用户通过我们的服务，高质高效的建立自己的客户关系管理系统，提高企业的管理水平和核心竞争力。

。。(二) 满意CRM的产品理念

。。high-qualityuFFFDuFFFDuFFFDuFFFDuFFFDuFFFDuFFFDuFFFD高质量——高质量的产品，高质量的服务

。。high-applicabilityuFFFDuFFFD高适用——深入了解、精心设计，符合企业实际需求

。。high-efficiencyuFFFDuFFFDuFFFDuFFFD 高效率——实施简单见效快、使用方便效率高

。。二、产品详细介绍

。。(一) 满意CRM基本功能

。。满意CRM系统是一套贯穿企业各个部门，以统一的方式处理与客户的交往，管理客户资料，管理企业“前端业务”，并且与企业“后端业务”进行集成的管理系统。其根本理念是帮助企业建立“以客户为中心”的新型业务模式，从而提高企业的核心竞争力和盈利水平。

。。满意CRM系统中，共分为“客户管理”、“营销管理”、“销售管理”、“服务管理”“业务分析”和“系统管理”六大模块。六大模块涵盖了企业营销、销售、服务各个重要的前端业务环节，共同完成满意CRM的最根本的功能——“发现客户”、“促成交易”和“保留客户”，最终提高客户满意度和忠诚度，使企业获得最宝贵的客户资源和持续的发展。

。。1、客户管理

。。“客户”指所有和企业有销售交易历史的单位和个人。客户管理主要是对客户信息的管理以及对客户相关活动的管理。

。。(1)客户信息管理

。。客户信息中除包括名称、地址、电话等基础信息;还包括“客户财务信用度等级”、“客户等级”、“客户类型”和“交易次数”等重要信息。

。。(2)客户活动管理

。。在企业面向客户的三个环节:营销、销售和客服中，都存在许多着针对客户的活动。因此根据活动类型的不同，“活动”共分为三大类:销售活动、营销活动、客服活动。

。。2、营销管理

。。营销管理使市场营销专业人员能够对市场营销活动和战役加以计划、执行和监督。

。。3、销售管理

。。销售管理的目标是方便销售人员的业务过程，实现销售自动化，从而促成交易。这部分通过“售前”、“售中”和“售后”三个方面的管理来达成目标。

。。4、服务管理

。。服务管理方便企业客户服务人员的业务过程和信息管理，做到“客户服务自动化”，从而成功地保留客户。

。。5、业务分析

。。业务分析子系统包含丰富强大的分析功能，多角度、全方位对营销、销售、客服的工作进行深入的分析，找出优势、发现问题。

。。6、系统管理

。。系统管理用来管理企业中各员工的角色和操作权限，维护系统参数、系统日志等，以保证系统的安全、顺利地运行。

。。三、产品的特点和优势

。。高适用性——为流通领域中小企业量身订做的客户关系管理系统，全面覆盖了企业管理过程的前端业务，针对不同岗位有非常贴近其需求的功能设计，为企业切切实实地创造效益。

。。技术先进\uFFFDDuFFFDD遵循J2EE规范，严格按照三层模型进行构架，支持灵活的产品组装、支持方便的升级、维护。

。。方便易用uFFFDDuFFFDD采取B/S结构，客户端不需要任何安装和配置，完全采取浏览器界面，简洁直观，用户易于理解和使用。

。。决策支持——对客户、员工、产品、资金、销售机会多个角度进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。

。。灵活通用uFFFDDuFFFDD支持Windows、Linux操作系统及多种数据库，给用户更多的灵活性，保护用户的投资，降低总体拥有成本。

。。功能强大\uFFFDDuFFFDD多种特色功能，如工作流的定义、完整灵活的岗位和权限体系、特有的分级查看功能，更加符合企业需求。

。。四、产品核心技术

。。(一)技术实现

。。系统采用三层结构。技术上遵从J2EE规范，采用最新的JAVA技术中的EJB(Enterprise Java Beans)标准。第一层是瘦客户机，通常是Web浏览器，它处理普通Web数据类型，如HTML和GIF，并支持HTTP通信。第二层是Web应用程序服务器，它是用代码扩充的Web服务器，用来对能够通过Web服务器调用的应用程序提供运行时支持，除支持Java Servlet外，Web应用程序服务器还具有EJB服务器功能，支持使用EJB组件的应用程序。第三层代表企业级信息资源，包括关系数据库、事务监视器和定制的应用程序。EJB技术在这一设计中扮演着关键角色，它是驻留在第二层上的应用程序组件与组成第三层的企业资源之间的接口。在此编程模型中，除了EJB技术外，还用到Java Servlet技术、J avaBeans技术和Java Server Page(JSP)技术。

。。Java Servlet、Java Beans和Java Server Page与EJB 组件一起工作，以提供基于Java的内聚性应用程序环境。

。。JSP在本模型中主要起着用户界面的功能，掌管所有的输入和输出。

。。Java Servlet扮演应用程序“控制器”的角色。控制器是介于事务逻辑和用户界面之间的一个层次，该层主要起用户界面和事务逻辑之间的枢纽作用。一个方面响应来自于JSP的请求，并将其解释为制定的EJB调用;另一个方面它将EJB执行的接过传递给特定的JSP并调用该JSP作为给用户的响应。

。。EJB组件提供访问企业信息资源的机制和封装企业的事务逻辑。在一个应用程序中，比较稳定且起着核心作用的是事务逻辑，而EJB就是用来实现事务逻辑和数据访问逻辑的。常用的方式是用Session Bean封装事务逻辑，用EntityBean封装持久的事务实体。在这样的Web应用程序中，将系统的事务逻辑和事务实体封装成许多独立的EJB组件，这些组件一个方面作为对控制层Servlet的响应，另一个方面它完成了逻辑与数据库的结合。

。。JavaBeans充当“数据封装器”，存储中间结果的数据。JSP、Servlet与EJB之间是一种功能提供者与调用者之间的关系，他们之间的数据通信是通过JavaBeans实现的。

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