北京二十一条政府热线有望拧成“一股绳”
||2005-05-18
。。普通市民：电话投诉，方便了！ 政府部门：想“踢皮球”，犯难了！
。。面对目前政府部门公布的各种服务热线，您是否觉得这些电话号码正在挑战着您的记忆极限？今天上午，记者从市信息化办公室对人大代表的建议办理报告中获悉，众多政府部门及公益类的热线电话有望逐步统一成一个呼叫中心号码，为市民提供“一拨通”的一站式服务。
。。目前,本市设立了21个政府部门和公益类非紧急呼叫中心。市人大代表魏健提出，由于热线电话存在号码分散且个别电话存在打不通的现象，加之一个投诉往往涉及多个政府部门，群众又对各部门的职能了解有限，造成信息反馈受阻、各个部门间“踢皮球”的情况。
。。市信息办公室表示，目前已经把开展设立统一热线电话号码的前期工作列入重点工作计划上报，待政府批准后将着手实施。
。。据了解，要对呼叫中心号码进行统一，计划由政府在现有主要呼叫中心的基础上统一设立非紧急呼叫中心，逐步整合其他政府部门，逐步整合分散的热线电话，对外向群众提供一站式服务。
。。届时，政府热线电话将采取统一受理、分散交办、全程监控的工作模式，通过电话、网络等多种途径统一受理群众意见，对需要相关政府部门办理的按照职能分工进行限时交办。
法制晚报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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