服务外包：致力于为企业“减负”

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1647

||2009-06-16

昨天开幕的哈洽会，首次将服务外包纳入到哈洽会的展区中来。记者走入服务外包展区，近距离领略这一致力于为企业“减负”的新兴行业的面孔。

与很多展区内展品琳琅满目不同，位于展厅B展区的服务外包展区虽然人流穿梭，却并没有实物，而是一块块公司业务展板。多家参展公司这样告诉记者，“因为我们提供的是服务，所以当然看不到实物展品了。”记者环顾这些展板，展板上的业务内容从医疗单据的录入处理到企业管理软件的开发，从地理地貌的三维工程再现到电影数码中间片段制作……用户有什么样的业务需求，这些企业就能提供什么样的外围服务，范围已经涵盖了各个行业和领域。

对于这个行业在国内的快速兴起，哈尔滨凯普乐德莱维软件开发有限公司销售经理吕天翼没有用晦涩的术语来解释，而是微笑着给记者讲了个浅显的事实：欧美等发达国家的人力成本普遍比较高，以美国为例，其人力成本与我国相比大约是7?誜1，也就是说，要支付500万美元来完成的业务，交给中国来做,不到100万美元就可以了。这种情况下，他们当然会把这部分业务外包给中国来做了。

对于公司提供的软件开发业务，吕天翼甚至说：“客户有什么样的需求，我们基本就能为其开发什么样的相应软件。”前不久，吕天翼的公司应世界第五大集装箱公司法国toux公司要求，为其开发了一套集装箱配送系统，“可以全程监察、调度toux公司在包括大连、香港、亚特兰大等世界所有港口的集装箱流动情况。”

其实，为企业提供服务软件只是服务外包的一个工种，在展板前给咨询者讲解公司业务的嘉鸿科技开发有限公司质检主管李怀敏的工作性质就“文科”很多。

嘉鸿科技主要接收欧美等国家的医疗、保险等单据处理业务。李怀敏以前是公司的录入员，她说，客户公司为“省事”，把这些单据直接扫描后，通过通信网络传到我们这边来，我们就负责把这些扫描来的图片信息以数字的方式重新录入，再传过去。这基本就是我们的业务流程。“别看简单，这需要特别仔细，我们每天传过去前都要反复审查三遍，这就是我们的产品啊。”李怀敏对目前所从事的工作很满意，“工作不累，写字间的办公环境也很好”。

当然，还有一些公司甚至提供专业技能人才的“租借”———主要提供电力管理服务平台软件系统建设的黑龙江傲立信息公司区域经理庞春亮说：“外面公司也可以临时雇用我们的技术人员来完成一些项目的建设。”

事实上，不论是软件开发、还是数据处理、甚至人员“租借”，服务外包作为新兴行业，其业务以突飞猛进的速度增长。凯纳科技有限公司的项目助理李倩告诉记者，公司2007年的外包服务业务额为10万美元，去年猛增至80万美元，“今年的目标是突破100万美元”。以专业的服务换取企业效益的最大化才是这一行业兴起的重要原因。