中国人寿北京分公司打出客服“组合拳”
||2009-06-11
中国人寿北京分公司将于6月14日举办第二届“中国人寿姚明杯”趣味篮球赛决赛，最终获胜者将有机会获得姚明亲笔签名篮球一个，并受邀参与中国人寿总公司60年司庆系列活动。本次比赛也是“国寿1+N”服务品牌的重要组成部分。“国寿1＋N”服务品牌旨在体现寿险客户服务特色和可持续性，其中“1”代表一个客户或一张保单，“N”代表N种服务。“1＋N”意味着客户购买了中国人寿一张保单，将享受到公司不断推出的多种保单服务和超越保单合同之外的多项服务。
今年以来，中国人寿北分在大力推行“国寿1+N”服务品牌建设的过程中，规范营销人员客户服务行为，不断完善保单基础服务，开展多种附加值服务，打出客户服务“组合拳”。为减少客户资金风险，从3月1日起，中国人寿北京分公司人身保险收付费全面推行“零现金”制度。过去，保险消费者比较习惯将现金交予营销员，让其代办各项保险事宜；而“零现金”制度实施后，保险消费者则需要更多地与银行“打交道”，人身保险收付费过程将“更快、更好、更安全”地完成。为服务社区居民、普及保险知识，中国人寿北京分公司与中国红十字会深化合作，以“红十字博爱服务站”为平台，派驻国寿志愿者开展服务。
为提升客户服务水平，中国人寿北京分公司于一季度在北京地区推出保险业首张客户服务卡——国寿“鹤卡”。持卡客户在公司服务柜面只需出示国寿“鹤卡”与有效身份证件，就可查询到他在中国人寿拥有的全部保单信息，客户再也无需记下冗长的保单号码。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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