华呼CTI Link中间件成功应用于宁夏电力呼叫中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1424

||2005-05-16

　　随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， “95598”就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。

　　宁夏电力公司是国家电网公司的全资子公司，经营和管理宁夏电网，公司下辖16个基层单位、4个地市级供电局电力调度中心、25个直管县供电局，其供电范围覆盖宁夏全境以及内蒙古乌海部分地区、陕西定边部分地区。

　　为了建立社会主义市场经济发展需要的、具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力客户服务体系，坚持”人民电业为人民”的服务宗旨和”优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以满足国民经济和社会发展需求、提高人民生活水平为根本出发点，建立严格”通畅、高效、快速响应”并为广大客户接受的电力客户服务支持系统，为国民经济发展和社会全面进步服务。

　　宁夏电力公司按照统一规划、统一标准、统一功能、统一设计的原则，充分利用先进的信息技术和计算机应用技术成果，通过与营销、配电地理信息客户服务支持系统的有机结合，建成高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务中心网络，实现 “优质、方便、规范、真诚” 的供电服务。宁夏电力公司及下辖4个电力调度机构客户服务中心系统采用的是西门子交换机平台，融合华呼CTI Link中间件开发平台，提供与西门子交换机之间的链路连接，对外提供包括TAPI、JTAPI、CTC API等通用的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具。为呼叫中心系统提供基于呼叫的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据的关联、软件电话-SoftPhone、通话记录和资料收集、交换机配置和监控等等。同时，基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：