服务外包：就业之机

客户世界||2009-06-08

难以想像的巨大空间
    　　
受访人：普华永道管理咨询有限公司业务总监
    
权秀洁
    　　
问：商务部提出，5年内服务外包产业要新增100万高校毕业生就业，您觉得这个数字可能吗？服务外包拥有那么大的就业吸纳能力吗？
    　　
答：要说明这个问题，需要了解几个概念和数据：首先，服务外包本质上就是服务业。而服务业是吸纳就业人口天然的“蓄水池”，发达国家服务业劳动就业的比重占到了65%,中等和中下等发达国家服务业劳动就业比重也接近50%，而我国只有33%；其次，单就服务外包看，印度服务外包产业吸纳的就业人数为230万，而我国目前承接国际服务外包业务的企业达到3000余家，从业人员50余万人，且未来5—10年，全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增———这两个因素加在一起，就能看出服务外包产业能够带来的就业空间将是难以想像的巨大。
    　　
问：哪些专业的学生适合进入服务外包产业呢？
    　　
答：服务外包就是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。对发包方来说，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（TIO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），TIO包括IT基础设施、企业应用服务等技术服务，BPO则涵盖了物流、采购、人力资源、财务会计等方方面面，KPO则包括股票、金融和保险研究、数据研究、整合和管理、数据挖掘服务、工程和设计服务、研发等。此外，特殊一点的还有法律服务外包和医疗服务外包等。
    　　
从长远看，服务外包产业的范围极广，几乎任何专业的学生都可以进入。短期来看，我国在信息技术外包和商业流程外包发展较为迅速，IT、金融、物流、财务、人力资源等专业的学生将会有更多的机会。
    　　
问：要想成为100万人当中的一员，应该做什么样的准备？
    　　
答：一是自身素质的准备。服务外包所需要的专业知识并不高深，学好大学里专业课就可以了。当然，实际岗位对专业素质的需要可能并不相同，大学生应该在了解适合岗位的情况下参加一些职业培训。此外，服务外包产业对外语要求比较高，外语越好，就越有可能在这个行业里取得成功。
    　　
二是就业信息的准备。大二、大三学生从现在起就应该关注服务外包产业的相关发展情况，比如今年年初确定了北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡20个服务外包示范城市，这就意味着这些城市的相关就业机会可能会更多，学生们可以根据这些信息确定自己的发展方向。
    　　
总之，100万个就业机会看似很多，但机会是给有准备的人。
   
有人就兴盛的产业逻辑
    　　
受访人：上海华钦软件技术有限公司总经理
    
林明辉
    　　
问：你们企业主要从事什么外包，需要什么类型的人才？
    　　
答：我们主要在金融领域为知名跨国公司和企业提供包括项目管理、系统设计、解决方案在内的技术支持和服务，在信用卡、银行核心系统、网上银行和电子商务等领域我们具有丰富的项目经验，属于信息技术外包服务。我们所需要的，是有一定外语基础的技术人才。
    　　
问：招聘这类人才有困难吗？
    　　
答：困难相当大。公司是2004年成立的，由于我个人具有一些客户资源，公司的“单子”不愁，但问题是招不到合适的人，有经验的外语不行，外语好的没有专业基础，有经验且外语好的人太少，而且用这样的人成本也高。公司成立后的一段时间里一直面临着这样的窘境：单子多，但就是没人做。
    　　
问：困难是怎么解决的？现在情况好转了吗？
    　　
答：自己培养呀！公司成立没有半年，我们招聘了一大批大学生，先脱产培训一段时间，然后让他们边学边做，渐渐成长起来。2005年以后，我们每年都要培养将近百名学生。但问题又出现了，这几年外包产业发展特别快，新进入企业比较多，培养出来的成熟人才一个个都被挖走了，人才缺乏的状况没有得到根本改变。
    　　
问：你一直在说人才缺乏，你估计缺多少人？最终需要多少人？
    　　
答：我们企业有200多个技术人员，以现在业务量的发展势头，我觉得每年最好能净增50人以上，但现在的情况下，我们每年只能招到50个人左右，本身还有20%以上的人员流动率。至于最终需要多少人，这个确实不好说。但服务外包就业容量确实是难以想像，我可以举一个例子：美国有一家公司专门为各家银行的信用卡做后台服务，这个业务与我们比较相似，他们有1万多名技术人员专做这个服务。
    　　
问：人才短缺，国家有关部委和上海市政府都出台了相关的培训补贴政策，这会激发你们大规模培训人才吗？
    　　
答：我觉得国家出台这个政策非常及时。服务外包是劳动密集型行业，全凭具有专业素质和语言能力的人才。有了服务能力过关的人才，服务外包产业就能发展起来。而这个政策恰恰能够帮助我们培养出更多的外包人才。
    　　
就我们公司来说，因为人才流失严重，现在主要采取与培训机构合作的方式来培训人才。培训机构负责招生，我们先预审，通过者才有机会参加培训，培训费用将通过补贴形式给予减免，培训完成后的优秀学员我们再招入。我们计划通过这种方式每年培训50人，以后逐年扩大，最终成为人才来源，解决人才紧缺问题。
   
任何专业都可报名
    　　
受访人：上海张江信息技术专修学院院长
    
徐俊
    　　
问：教育部、商务部提出5年内要培养和培训120万服务外包人才，那么具体的培训方式方法是什么样的？
    　　
答：根据下发的文件，主要措施是设立“服务外包人才培训中心”，并制定“服务外包人才培训中心”、社会培训机构、从业人员等标准，由中心负责组织协调当地高校、社会培训机构、服务外包企业开展服务外包人才的培养、培训和实训、实习工作。
    　　
上海是我国服务外包发展比较早、比较快的城市，其人才培训本身已经有一定规模。浦东软件园作为中国十大最佳服务外包园区，对服务外包人才的需要一直比较大，于是，张江信息技术专修学院自成立以来就与园内企业合作，为他们培训人才。此外，在2月商务部确定了培训补贴和服务外包城市之后，上海经济和信息化委员会就提出了“万名软件人才培养工程”，而我们就是这一工程的具体执行方。
    　　
问：“万人软件人才培养工程”的门槛如何？具体课程呢？
    　　
答：培训不设门槛，只要对IT有兴趣的学生，无论文理，也不管是应届生还是历届生，都可报名参加。“培养工程”的课程涵盖了IT的各个方面，如：嵌入式、JAVA、NET、软件测试、3G认证内部审核员等等，微软、IBM等知名企业也将加盟培训计划。
    　　
培训计划将分层次进行：第一步，让大学生拥有与IT产业相关的“国家职业技能证书”和“国际认证证书”；第二步，针对软件企业需求举行专门的项目实训；第三步，为学员提供见习“准就业”机会；第四步，以就业为导向推荐学员上岗就业。
    　　
问：文科生、非计算机专业学生经过培训也能成为专业人才吗？能在信息技术外包服务企业里就职吗？
    　　答：有些培训项目其实并不难，比如外包业务的操作岗位，按流程工作就像流水线上的工人，任何专业的大学生掌握这项技能都不算是件难事。
    　　
问：参加“万人软件人才培养工程”的学员就业有没有保障？
    　　
答：我们目前正在尝试与服务外包做深度合作，完全根据岗位特点来培训人才。这样既可以减轻学员的学费成本，也可缩短培训周期，让适合岗位的人才快速上岗。
    　　
目前正在进行的项目是与华钦软件技术有限公司合作的“主机+信用卡培训班”，只要是理工科毕业、大专学历、英语口语流利都可以报名。报名后通过预审并在培训后考试合格的学员，可获得不同等级奖学金，并能进入企业就业，成为正式员工。
 

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