多家为香港服务的公共信息呼叫机构转战中山

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1526

||2009-06-07

新华网广州６月６日专电（记者魏蒙）广东中山点通网络科技有限公司总经理邓学妙６日透露，基于业务量的发展和成本的考虑，已有六至七家为香港服务的公共信息服务呼叫中心转战中山。

据了解，中山点通网络科技有限公司本身就是为香港和美国、加拿大的大小企业提供一站式的外包ＩＰ呼叫服务的机构之一，侧重服务于香港的银行、财务公司、保险公司和电信公司，结合广州、香港分公司，他们已扩展至拥有超过３７０个可提供ＩＰ呼叫中心坐席。

邓学妙透露，这家公司的总部，经历了从香港到广州再到中山的空间变换。广州原本是珠三角承接香港服务业外包业务最多的城市，但随着广州的人力成本、地价逐渐上升，中山成为了承接第二次转移的最合适的地方。除了人力与地价因素，中山在语言、文化上具有承接香港服务业外包的条件。

据邓学妙介绍，金融危机之后，为压缩人员成本，香港企业服务外包的需求在增加。这可从其所在的公司今年前五个月的业务量已同比增长二到三成可以得到印证。

据了解，香港是国际的金融中心，各类银行和保险公司众多。而银行和保险业本身与客户的紧密联系也使得他们对呼叫中心的需求很大。同时，香港地区手机用户基数巨大，１１个不同的手机网络竞争激烈，因此这些手机网络公司需要呼叫中心提供优质的客户咨询服务和客户调查等服务。与此同时手机终端的生产商也需要呼叫中心提供大量的售后服务工作。于是，手机运营和制造行业成为了外包式呼叫中心的另一大客户来源。

中山市发展和改革局副局长吴坤满认为，中山与香港两地的合作领域已经逐渐从传统服务业向现代服务业扩展，从生活性服务业向生产性服务业延伸。中山希望能够借助香港的信息技术来提升自己的传统制造业。而对香港而言，中山对于生产性服务业的广泛需求，也给香港趋于饱和的服务业领域提供广阔的市场。

但吴坤满透露，中山和香港之间的合作依然存在着诸多瓶颈，“资质互认没有完全解决，行业准入也依然存在限制。”对于中山而言，服务业产业升级也需要尽快升级劳动者素质，培养高素质、成规模的、具备承接境外离岸外包业务的人员已成当务之急。