中山欲做香港服务业后台基地
||2009-06-05
在亨尾大街中山软件园东区园区二楼的公共信息服务呼叫中心，电话声此起彼伏，近百名话务员服务的客户都是来自香港。这家在金融海啸最悲观的2008年10月份成立的公司，将以往在广州的业务转移到了中山，服务于香港的银行、财务公司、保险公司和电信公司。“电信公司的业务2009年增长了20-30%”。中心负责人点通科技有限公司总经理邓学妙告诉记者，金融危机之下，香港外包的需求不降反升。
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在中山与香港服务业领域的长期合作中，公共信息服务呼叫中心传递着这样一个信号：两地的合作领域已经逐渐从传统服务业向现代服务业扩展，从生活性服务业向生产性服务业延伸。
■现实：生产性服务业合作初露端倪
2008年7月30日，香港生产力促进局首席代表孙海峰与小榄镇生产力促进中心主任李家浩共同签订《产业升级转型顾问服务》项目合作协议，中港合作共同促进生产力及产业升级转型。
孙海峰在接受媒体采访时表示，合作主要以产业升级转型为突破口，选择一至两个产业为试点，提升和优化公共服务，包括机制、平台、团队、产品，“把我们的方式、最核心的基因，通过合作项目提升小榄生产力促进中心的团队运作能力和整个体系。”
今年4月23日，两家机构召开“小榄产业升级转型之‘月亮工程’资助计划项目启动会”，这项工程意在提升企业的精益管理，从而促进企业的发展壮大。
“中山和香港之间高端服务业的合作已经有了萌芽，我们希望能够借助香港的信息技术来提升中山的传统制造业。而对香港而言，中山对于生产性服务业的广泛需求，也给香港趋于饱和的服务业领域提供广阔的市场。”市发展和改革局分管服务业的副局长吴坤满分析说。
■未来：中山欲做香港服务业后台基地
今年5月22日，国务院研究室就贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》及深化粤港澳合作情况到中山调研。中山市委常委、常务副市长谢中凡表示，中山争取成为香港重要的服务业后台基地。
公共信息服务呼叫中心显然是嗅到了中港合作带来的巨大商机。“目前，珠三角承接香港服务业外包业务最多的城市是广州，不过，随着广州的人力成本、地价逐渐上升，中山成为承接第二次转移的最合适的地方。” 据邓学妙介绍，目前中山还有5-6家为香港提供呼叫外包服务的企业。“金融危机之后，为压缩人员成本，香港企业服务外包的需求在增加。中山在语言、文化上具有承接香港服务业外包的条件。”
“一旦港珠澳大桥，深中通道建成，两地的服务业都将受益良多。”吴坤满说。
■瓶颈：人才对接是中港合作的前提
在张罗着与点通科技有限公司合作成立 “服务业信息化孵化中心”的同时，市信息产业协会会长全观友还在忙着和中山中专合作开设中专网络学校。“对于中山而言，服务业产业升级首先要劳动者素质升级，当务之急是培养高素质、成规模的、具备承接境外离岸外包业务的人员。”
“人进来了，先进的管理和理念也能跟着进来。”不过，吴坤满也表示，中山和香港之间的合作依然存在着诸多瓶颈，“资质互认没有完全解决，行业准入也依然存在限制。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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