3G业务一定要保持大开放心态

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1147

||2009-05-27

运营商应构建一个开放式大业务池

自从苹果商店模式推广以来，各类增值业务应用大幅度提升给运营商和服务提供商带来了新的利润增长点，更给全球3G运营注入了活力。从这一个角度看，IPhone裸终端仅仅是一个漂亮的外壳，而真正能够吸引用户的是苹果商店里数万个应用程序。

事实上，中国两大运营商和苹果公司之所以迟迟没有达成合作协议的关键还在于商店的控制权，并不在于什么利润分成上。

最近，中国移动的OPhone手机开始在业内公开测试，据说用户体验不亚于IPhone。而传说中联通UPhone也即将面世。面对苹果的强势，谷歌、RIM、诺基亚等公司类似于IPhone的手机也已陆续推出。我想，IPhone在未来肯定不会像过去几年那样火爆，毕竟大家不喜欢使用一样的终端，而新参与者都有能力设计出超过IPhone或者更独特的产品来。

那么，竞争的焦点就集中在商店的建立和运营上。本刊在今年第18期刊发了一篇关于应用商店争夺升温的文章，受到许多读者的关注，纷纷询问中国运营商对此方面的看法。

我想，从目前的状况来看，商店无非有两种。一种是控制在终端或者互联网公司，另外一种是控制在运营商手中。

对于第一种而言，目前来看苹果的模式显然是最成功的。但后来者在其基础上做了很多改进，比如从操作系统、用户体验、开放环境等多个角度出发。所不足的是，这类公司往往侧重于自己的操作系统、自己的终端，维护的是自己的利益。只有处于龙头地位的企业才有能力来建立并管理商店，而对于中小型手机企业就无法参与这样的竞争。对广大用户而言，限制性就很大，必须购买这类终端才可以使用相关业务。于是，运营商建商店的机会来了。

对运营商而言，搭建这样的商店必须充分考虑所有用户，不管你使用什么样的手机都可以到商店里来找自己喜爱的业务。为此，运营商必须建立一个很大的业务池。同时，必须有一个业务池控制平台，需要给所有参与商店供货的企业发布一些列规范，比如语言规范、内容规范、业务规范、接口规范等等，以便所有业务提供商都能够很方便的把业务摆到商店里去。这个业务池要考虑给三类用户群体提供业务。

第一类是已经使用诸如苹果、诺基亚、RIM等拥有自己商店的终端用户。第二类是采用通用操作系统的普通品牌的手机用户。第三类就是目前运营商自己开发的手机操作系统平台的用户，比如中国移动OMS系统等。能否满足这三类用户的需求关键就在于经营模式。

对于第一种用户而言，由于其终端提供商已经拥有自己的专有商店，用户也乐于到这些商店去寻找业务。毕竟，苹果这类公司能够吸引很多粉丝来开发针对性的业务。但是运营商如果要和苹果这样的公司独家合作，又要掌握一定的控制权，则不妨在自己的业务池中设立一个苹果业务子池，这样就能够很好的解决专有终端的商店和运营商自己商店的冲突问题。运营商也可以很好的为本地用户提供服务，也能为运营商带来收入。

对于第二类用户，就必须采用完全开放的心态，只要符合供货规范的业务，不管你是企业还是个人，都可以将自己的业务摆到商店里来。用户使用就分成，不用就没有，通过一定的规则来取舍业务在业务池中的摆放时间和摆放位置。这样就极大地吸引业务开发爱好者给不同操作系统的终端开发业务，运营商也可以尽可能广的给自己的用户提供业务种类。

对于第三类用户，将是中国运营商未来的重点。要大力通过定制战略提升这类用户的数量，而在业务支撑上，运营商也有必要设立一个子业务池，吸引和鼓励业务开发商给这类终端用户开发专有业务。在3G竞争时期，这将是三大运营商进行差异化竞争的关键策略。

我想，类似的场景即将发生，一个用户对着电脑浏览运营商的业务池，电脑旁边是自己的手机，看到喜欢的业务直接向自己的手机方位一拉，就可以通过WI-FI或者蓝牙传送到自己的手机上，而运营商需要做的仅仅是给用户一个合理的价格，包括通过各种行为分析系统得来的组合业务套餐。