通讯行业呼叫中心“龙井会”在杭州圆满举行
客户世界||2009-05-27
2009年5月26日，杭州。[客户世界消息]今天，业界知名的年度性行业高峰会议——“中国通讯行业呼叫中心高峰论坛”在杭州海华满陇度假酒店举行。来自中国移动、中国电信和中国联通各省市公司客服中心负责人共150人齐聚一堂，共话3G新机遇。
本届大会适逢3G元年，通讯运营商的整合形成了全业务运营、集中化运营的行业发展基础；国际金融危机的大环境给服务外包带来了新的机遇和挑战。如何立足呼叫中心的管理实践看发展和创新，成为本届会议的关注焦点。
会议邀请了多位重量级专家现场布道。《客户世界》杂志总编辑、爱立信商业咨询大中华区负责人袁道唯博士，中科院研究生院管理学院副院长时勘教授，CC-CMM国际标准认证机构副主席、微创公司合伙人兼副总裁徐欣先生分别就3G时代的客户互动创新、座席代表胜任力模型的建立以及大规模呼叫中心的标准化运营等热点话题进行了演讲。
会议特邀中国移动广东公司客户服务（深圳）中心副总经理孙晓斐女士到会介绍并演示了3G视频呼叫中心的前沿应用成果，受到与会代表的广泛的关注。三大运营商各省标杆运营机构的高层主管参与了现场的多场互动研讨，就大家关心的客户管理创新和服务外包等热点进行了深度交流。会场气氛热烈，取得了圆满的成功。
会后安排了“远传之夜”钱塘江游轮晚宴的交流活动，进一步加深了与会代表的业务研讨和经验交流。对当地标杆型呼叫中心中国移动浙江公司客户服务中心以及安邦保险呼叫中心的参观让每一位与会者近距离交流了现场管理的实践和经验，得到一致好评。
本次会议是“客户世界系列主题论坛”2009年度的第二场行业高峰会，其最大的特色是高规格；会议采用了封闭式内部研讨的组织形式。除全天的论坛研讨外，会议前后各运营商内部还安排了多场专题定向的交流，取得了非常良好的互动效果。
作为一个具有6年历史的行业论坛高端品牌，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，“客户世界系列主题论坛”自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国呼叫中心与客户管理相关领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。09年第三场行业高峰会已确定于6月25日在上海举行，目标群体为金融行业呼叫中心高层管理者，将就“金融客户价值提升”的全新话题进行深入的探讨；敬请期待！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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