3G大战罄声急起 客户服务强劲出击
||2009-05-25
3G大战罄声急起 客户服务强劲出击
–联通新国信湖南分公司3G备战缩影
| 来源： | 2009-05-25
“沃品牌发布”、“3G专席设立”、“3G业务上线”……“4.28”、“5.10”、“5.17”，时间在分分钟流逝。如何在“大爆炸”的营销模式背景下做好3G相关的客户服务工作？如何与公司技术战线、营销战线的同事一起抢占3G这块“大蛋糕”？这些问题在江彦浩总经理、王余南副总经理，以及联通新国信湖南分公司443位员工的心中始终萦绕……
4月初开始，3G业务全员普及培训、各种途径的资料收集、内部和网上知识库整理录入，我们还是感觉离客户有点远。“等不是办法，必须主动出击”领导们果断的做出决定，将业务骨干张晶派到我省先行推出3G业务的长沙分公司实地蹲点，深入到技术实现部门、政策制定的部门、营销前线亲身感受和学习，并以客户身份走访电信、移动多家营业厅和品牌店，每天都能收来自前沿、令我们或振奋或感慨前沿信息丰富到我们的培训中。
同时，为了确保我们的客户服务工作能更贴近客户，我们深度挖掘各类培训素材，以公开课形式和BBS“3G，你问我来答”来收集一线意见进行课件内容调整，并采取“每日一题”、“全员拨测”等方式推进客服人员的3G业务学习。
5.17前的三个日夜，我们时刻准备着……
5月14、15日两个场地、六个批次，完成全中心人员3G业务强化培训……
5月16日全中心人员3G专项考试……
5月17日业务骨干轮班现场指导……
3G，我们全力以赴……
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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