呼叫中心为教育培训行业招生支新招

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1373

客户世界|讯鸟软件 |2009-05-22

近几年，中国教育培训市场持续火爆。尤其是在《民办教育促进法》颁布实施之后，国内民办学校不断涌现、国外各类英语培训企业也迅速挺进中国。教育培训市场竞争越来越激烈。

上海英豪教育技术培训学校是一家上海的职业培训机构，主要培训课程包括英语与计算机应用等。多年来凭借丰富的课程设计与课程的高性价比特点，英豪在上海地区占有稳定的市场份额。据英豪教育招生部门的负责人蒋老师介绍，上海地区从事英语培训的学校就有20多万家，各培训学校对生源的争夺相当激烈。为获得更加充足的生源，在未来更加激烈的市场竞争中立于不败之地，英豪决定改进营销策略，提升营销服务水平。

为此，2008年底，英豪选择了国内知名的呼叫中心系统供应商北京讯鸟软件公司(www.infobird.com)建立400呼叫中心平台。蒋老师说：400呼叫中心不仅有助于提高公司整体形象，而且提高了招生效果，英豪目前所有招生工作都是围绕呼叫中心平台开展的，

谈到呼叫中心对英豪的作用，蒋老师总结了三点。一是通过呼叫中心后台报表便于甄别媒体广告投放效果。随着市场竞争加剧，广告价格水涨船高，因此对于广告效果评估就显得十分重要，之前英豪是通过电话总机的方式接受来电咨询，且没有专门成立咨询服务人员，呼叫中心平台建立后，成立了专门的客服队伍，制定了服务流程与服务标准，这样通过客服人员将每一通电话的信息予以记录，管理人员可以通过后台清楚了解到每一个媒体广告的投放效果。

二是呼叫中心的录音功能方便了对客服人员的考核和培训，提高了整个电话外呼的成功率。呼叫中心具有的录音功能可以清楚地记录每一位客服人员与潜在客户电话沟通的整个过程，成功或者失败，都可以在听取录音的时候找到原因。成功的电话营销录音材料可以作为客服人员的培训素材，方便客服人员学习与提高;失败的案例也可以为下一次外呼提供教训作为借鉴。蒋老师强调说：“我们现在主要是通过数据库外呼来寻找生源，客服水平不高的话，不仅造成客户流失，也浪费了一条有价值的数据库信息。以前没有呼叫中心，没有录音功能，成功的电话外呼都是某个客服人员拥有的个人经验，无法推广扩效。现在有了呼叫中心录音功能，我们主动外呼做电话营销的成功率得到了很大提高。”

三是呼叫中心后台的强大数据统计功能方便管理。管理人员可以从后台查到各类统计信息，如学员主要来源地区、学员数量的时间性变化、学员最感兴趣的课程等问题，很容易对招生工作各方面情况做到心中有数。

蒋老师还特意告诉记者“讯鸟SaaS型呼叫中心“启通宝”的强大后台管理功能对英豪教育的招生工作非常有帮助，这也是当初我们选择讯鸟“启通宝”的原因之一，英豪采取租用方式使用讯鸟的呼叫中心，虽然每月只需三千元左右的费用，但招生效果超出了预期，属于‘花小钱办了大事’”。

蒋老师最后总结道：“如今双语化的发展趋势使教育培训被视为朝阳产业，英豪希望借助呼叫中心突破与市场之间的壁垒，同时不断提高自身的竞争力，使英豪的发展驶入快车道。”

目前，象英豪这样成功运用呼叫中心进行招生的教育培训学校已经越来越多，对于教育培训行业来说，呼叫中心不仅承担着企业的市场营销、客户服务等重任，更作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口，在客户信息的采集、客户消费行为的分析和判断、挖掘新客户、挽留老客户等方面被赋予了更多的使命。