聚星源中标安徽全省12365呼叫中心系统项目

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1867

客户世界|聚星源 |2009-05-19

在国家质监总局领导下，各省相继建立了12365打假投诉举报热线系统，成立以来，质检部门以对党、对人民高度负责的态度，按照“从源头抓质量，从源头抓打假”的要求，忠于职守、勇于实践、开拓创新，执法打假工作取得可喜成绩，为促进国民经济和社会发展作出了积极贡献。但我们也要清醒地认识到，执法打假形势依然严峻，贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、建设现代市场经济体系、实现国民经济持续健康发展，要求我们必须进一步增强打假治劣工作的使命感、责任感和紧迫感，进一步加大执法打假工作的力度。

为了响应国家质监总局的号召，安徽省质量技术监督局经过积极筹措，于2008年3月20日向全社会发起了公开招标，作为国内最具实力的呼叫中心系统专业厂商之一的——广州市聚星源科技有限公司凭借先进的技术、完善的解决方案、优质的售后服务，从国内众多的知名呼叫中心厂商中脱颖而出，成功中标安徽省全省质监12365呼叫中心项目。

安徽省12365投诉举报指挥系统是依托“金质工程”网络建立全省12365投诉举报数据中心，并与国家质检总局的平台对接，系统依托广域网、局域网技术，分布式数据计算技术，模拟语音信号网络传输(VOIP)技术、计算机与电话集成（CTI）技术、交互式语音应答技术，实现了国家、省、市、县四级质监部门互联互通、信息共享。系统具有人工语音、自动语音、门户网站、传真、信函等多种服务方式，能为消费者、社会各界和质监系统内部提供高效、便捷的打假举报、质量申诉、行风监督、业务咨询等多项服务。人民群众在省内任何地方可直接拨打12365。

全省12365投诉举报指挥系统采取层级指挥，四级受理，三级办理的方式运行。安徽省12365系统采取：省局设立12365投诉指挥中心，17个市局设立12365办理中心，县局设立服务中心，按照“一个中心、分级执法”的平台机制，构建全省质监部门处置突发事件的指挥调度体系。