讯飞语音助城商银行征战新市场

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1177

客户世界|科大讯飞 |2009-05-15

当前，随着各大银行加快金融市场的竞争，民间资本、小额贷款频频试水，城商、农信产业在金融市场中面临着极大的挑战。基于科大讯飞全球领先的语音技术有助于提高城商农信产业竞争力，增强其在新市场中的开拓能力。

在新的市场竞争格局下，城乡农信银行日益暴露出落后的技术支持网络、匮乏的人才输入等发展“瓶颈”。特别是落后的技术支持网络，致使后期服务无法跟进。鉴于此，科大讯飞的语音技术为城商、农信产业提供了一个更为优化、便捷的客服平台。

传统的银行热线，是线务员与用户直接交流，为用户提供疑问解答。新一代的服务热线，大部分是将具有共性的问题进行录音，通过用户按键查找的形式实现，操作复杂繁琐，用户体验较差。但是由于用户所需服务的多样性，线务员依旧无法从人工服务中解放出来，大量人力资源便被禁锢。科大讯飞的语音语音技术不仅提供了更为专业化的语音质量，丰富了电话银行的使用，同样还展示了一个更为完善、便捷的客户服务平台。语音技术可以针对不同用户提供个性化服务，如余额查询，明细查询等业务。应用了科大讯飞语音技术的城商农信银行呼叫中心不仅包含费用查询、转账业务、信用卡还款等传统项目，还提供了公共信息服务系统，比如业务咨询服务，存贷款利率查询，营业网点分布信息等。讯飞语音技术在这一领域的应用，充分体现了人性关怀，也是公司对“科技服务社会”理念的最好诠释。再有，银行的一系列营销类服务也可以通过语音外播的形式实现，显著增强电话银行业务主动营销的能力。

讯飞语音技术在城商农信系统的应用，将新科技引入现代银行建设，提升了城商农信用户的使用体验。讯飞专业的语音效果和便捷的操作平台，给广大农信用户带来了福音，也城商农信产业增加了市场竞争的砝码，有效提高了城商农信产业在金融市场中的竞争力，真正实现了城商农信系统与用户的双赢。