深圳广播电影电视集团客户服务中心今天正式启动

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1446

||2009-05-12

（中国交通广播记者嵇嘉常深圳报道）深圳广播电影电视集团客户服务中心今天正式启动，市民只要拨打统一热线号码3331 1111（区号0755），就能得到亲切周到的服务。深圳广电集团总裁王茂亮、总经理张合运为“深圳广播电影电视集团客服中心暨深圳市天和信息服务有限公司”揭牌。集团副总经理兼天和信息公司董事长呼和主持了揭牌仪式。

据了解，深圳广播电影电视集团管理委员会于今年4月3日正式批准注册成立集团客服公司（即：深圳市天和信息服务有限公司），目的就是要通过成立有限责任制企业，以公司化的模式运营，使客户服务中心能够更好地贴近市场、融入市场，培养市场竞争和服务意识，强化市场敏感度。通过制定有竞争性的价格机制，提供有竞争性的服务水平，从而促进深圳广电集团客服水准的不断提高。

客服中心还计划在今年底之前开通针对深圳特区内外约300万有线电视用户的客户服务项目。客服中心将依托深圳广电集团庞大的客户资源群体，通过引进现代化的技术设备和业务支持软件，打造集计算机电话集成技术CTI、网络通讯技术、语音处理技术、数据库技术等的综合信息服务平台，致力于为深圳特区内外广大媒体听众和观众提供优质、便捷的服务工作。

据客服中心负责人、深圳天和信息公司董事总经理秦颖介绍，广电集团客服中心项目总投资3000万元，面积近3500平方米，按企业化运作模式管理。引进了国际先进的“AVAYA”呼叫中心平台，规划坐席数量1000多个，目前已配置坐席500多个，是全国广播电视系统规模较大、服务内容最具多样化的呼叫中心之一。热线号码3331 1111能为市民提供对节目查询、新闻报料、栏目活动的咨询报名、投诉建议等服务。

深圳广电集团总经理张合运在致辞中说，建立客服中心，就是要从战略发展的高度，加强对广电集团的核心资源——客户资源的掌控，整合客户资源群体，实行“一站式”服务，在服务好客户的基础上，加强对客户资源进行深度分析研究，保证集团资源规模优势和防止资源流失，为整个集团的产业发展提供服务支撑，通过更好地服务客户，达到提升广电集团形象、促进集团品牌战略实施的目的。