从泰康人寿看保险业电子商务化

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1438

||2009-05-10

电子商务对很多企业和消费者来说，都已不是什么新鲜事，企业利用网络买卖商品，消费者通过网络上网购物，网络消费的群体已经占到网民数的76%，如今保险行业也不例外。随着泰康人寿新版网站的上线，投连险、定期寿险、少儿教育金、综合意外险、旅行签证险等众多主力热门险种均实现了网络销售，这意味着中国保险业开始进入一个成熟的电子商务化时代！

网上保险产品多样化

当前，几乎所有的保险公司都建有自己的网站，但大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站发布一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销，并没有真正实现电子商务。

而另外一些保险公司，其中不乏走在电子商务前列的网站，如中国人寿的官方网站，只是提供了五款简单的意外险产品，而太平洋保险“在线投保”也只提供了几款产品的投保，这显然不能满足消费者的需求。

显然，在网络销售的产品种类方面，泰康在线作为国内首家通过保险类CA认证的电子商务网站是首屈一指的。产品种类的不断丰富，使得泰康人寿的在线保费收入连续多年保持100%以上的增长速度。随着保险业电子商务的不断深化，各种适合网络销售的险种必然会越来越丰富，而泰康人寿新版网站上线所带来的七大类几十款保险产品正是代表保险品种多样化的趋势。

保险业电子商务走向“一站式”

我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司；第二种模式是保险公司自己开发的网站，例如泰康在线等。

作为第三方保险网站，虽然也被称为保险业的电子商务，但是在这些网站上购买通常是网上下订单，线下交易，并非真正意义上的电子商务。而泰康在线则真正实现了“轻轻一点鼠标，几分钟完成交易”的电子商务形式。客户只要登录泰康的网站可以实现咨询、对比、投保、核保、支付、理赔甚至是管理等“一站式”的服务。

从消费者角度而言，“一站式”的电子商务显然可以节省大量的时间，而且更加方便快捷；从保险公司角度而言，“一站式”的服务更容易留住消费者，并且提升提升市场竞争力，可以说泰康人寿开辟了保险业“一站式”的先河，并引领保险业走向“一站式”的销售模式。

电子商务带来保险业的竞争变革

保险电子商务为保险业带来了三个显著的变化，一是降低成本，二是提升效率，三是促进传统保险营销模式的转型。

在降低成本方面，以网上直销的趸缴万能险产品-泰康e理财万能险为例，由于直销免去中间成本的原因，初始费用只有2%，而一般的趸缴万能险产品年费通常为5%，这么高的优惠幅度是显而易见的，也足见电子商务在降低成本，利于消费者方面的优势。

而在提升效率方面，电子商务的效果更是明显，据相关统计，应用传统的方法办理一项保险业务，动辄要1小时至一小时半的时间，而在网上办理只需要3、5分钟。在节奏日益加快的城市生活中，人们显然更加愿意足不出户就能办理相关业务。

从消费者角度来看，通过互联网这种信息公开、公正的渠道来了解、比较保险产品，有利于消费者根据自己的需求做出理性、公正的选择，避免了传统渠道的销售误导。

最后，相对于欧美来说，中国的保险业电子商务化程度是相对较低的，在整体收入中所占比例也不足为道，但我们也应看到中国的网民数已经破数3亿成为全球第一，而且网购习惯也慢慢养成，保险业电子商务的巨大市场需求即将爆发。而泰康人寿、平安保险这些在电子商务走在前列的企业，已经开始分享保险业电子商务这块大蛋糕。