民航今天首次推出“手机乘机登记服务”

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1487

||2009-05-09

民航今天首次推出“手机乘机登记服务”

今起无需打印登机牌凭借手机短信便可实现登机

| 来源：人民网 | 2009-05-09

通过手机办理完乘机登记手续的旅客顺利通过安检。图为旅客通过安检时出示手机和身份证。王泽民摄影

人民网北京5月8日讯　记者严冰报道：北京首都机场股份公司与中国国际航空公司今天联合在首都机场T3航站楼内正式推出手机乘机登记服务，旅客凭手机中保存的二维条码和短信信息便可通过安全检查并完成登机。据悉，这是目前国内首次获得中国民用航空局批准的“手机乘机登记服务”。

手机乘机登记服务又称手机值机，是基于电子客票系统，利用互联网和移动通信技术，让购买了电子客票的旅客在航班起飞前通过手机登录航空公司提供的WAP网址办理乘机登记手续，并获取航空公司提供的发送至旅客手机中的包含旅客乘机信息的二维条码电子登机牌。这项服务的开展，是继自助值机、网上值机之后，又一高度信息化的产物，完全颠覆了传统意义上依赖于纸质乘机凭证的传统流程，从此旅客完全可以通过手机自行办理值机手续，到达机场后不必前往值机柜台排队，直接通过人身安检后前往登机口候机，不仅为航空公司节约了大量成本，更为旅客提供了方便快捷的乘机感受。

目前，首都机场T3航站楼推出的手机值机服务是基于首都机场T3航站楼先进的信息系统。2008年启用的首都机场三号航站楼（以下简称T3）是世界上最大的单体航站楼，它拥有世界上最先进的机场信息系统。依靠这套高度集成的系统可以实现旅客值机、人身安检、行李安检、联检单位过检、登机口复查各个环节的全业务过程和安检过程的跟踪控制及业务联防。利用T3信息系统全面支持二维条码（2D Barcode）技术的特点，在进行安全检查的时候机场可以非常方便的查询检索旅客的订座和值机信息，在旅客登机时可以复查旅客的安检情况，既确保了机场的航空安全又便于提高服务品质。本次推出的手机乘机登记服务核心技术采用的是符合IATA规范的二维条码。为了推出此项服务，在民航局的指导下，首都机场股份公司配合国航进行了大量的准备工作，包括方案论证、设备测试、流程调整、人员培训、系统变更、预案制订等等。同时，首都机场股份公司还组织了相关部门修改了安全检查流程，制订了相应的应急保障预案，经过细致而全面的准备工作，这项服务流程最终得到了民航局的批准，并于2009年4月30日开始试运行。

随着信息技术的发展与完善，电子客票、自助值机、网上值机等业务的充分发展，对传统航空旅客服务是一种提升；而伴随着二位条码技术的实现以及电信业务的飞速发展应运而生的手机乘机登记服务技术则是一种新的变革。据悉，首都机场股份公司还将陆续开展综合自助服务柜台、自助登机等服务的研究，并将秉承科学发展、以为旅客和航空公司为服务主体的理念，将技术能力转变为提升服务品质的能力不断推动新业务的开展，努力为旅客、航空公司用户提供更加便捷、高效的服务。

国航历来致力于推行电子商务战略，手机乘机登记这种全新的值机方式使旅客有更多选择。国航的手机乘机登记方案经过了专家的反复论证后获得了行业主管部门民航局的正式批准，从4月30日试运行以来，系统平稳，旅客办理手续时非常顺利。5月8日，这项服务正式推出后，乘坐北京出发国航实际运营的国内直达航班的旅客 (不包含西藏航线旅客及婴儿、儿童、病残等需要特殊照料的旅客)在订购国航的电子客票后，可在航班规定起飞时间前24小时至航班规定起飞时间前90分钟的时间段内可随时随地通过手机上网办理乘机登记手续。如果旅客是通过国航网站购买的电子客票，可以预订手机乘机登记服务，在规定的时限内，旅客的手机将收到包含国航手机乘机登记服务网址在内的短信，旅客通过点击短信中的网址办理乘机手续。使用手机办理完乘机登记手续后，手机中将会收到一个二维条码电子登机牌，旅客可凭此在T3航站楼任意通道办理安检手续并在登机口办理登机手续，真正享受从订票、支付、值机、安检、登机的全程无纸化服务。由于T3航站楼是具有二维条码扫描设备且国内唯一一家安装有SMIS系统的机场，这使国航在国内第一次提供真正完整的高效便捷的无缝隙手机乘机登记服务。

在电子商务购票环节，国航设有门户网站（www.airchina.com）购票和电话销售服务。国航门户网站一直致力于为顾客提供快捷可靠的机票实时查询、在线机票预订、航班状态查询、网上办理乘机登记手续等一站式服务。截至2008年6月，国航已经在全球27个国家和地区建立销售服务网站，提供本土化的促销信息和服务支持。在电话销售服务方面，国航电话销售服务中心分别在北京、上海、成都、广州设置坐席中心，经过专业培训的坐席人员通过订票热线4008-986-999和服务热线4008-100-999为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等多项服务，旅客拨打电话就可以购买到国航国内、外各条航线的电子客票，改变旅行日期或提高航班舱位等级也可拨打电话轻松办理。同时，专设客户经理为集团客户提供一对一的专业服务，超过10人以上的团体购票时，直接由团队服务小组提供销售服务。

在信息服务方面，国航开通了手机站点，即将建立短信平台，旅客不仅可以通过手机站点办理乘机登记手续，还可以在手机站点上查询航班进出港信息、常旅客里程，预订国航促销邮件，收到国航最新的促销信息和服务信息，了解民航及国航最新的旅行通知等。通过短信平台，国航计划向旅客发送航班动态、登机信息、中转信息、行李跟踪信息等贯穿整个旅行的全程提示，还会发送里程到帐通知、里程即将到期、即将升降级等温馨提醒，最大程度地保证会员的利益。对于常旅客会员、网站会员、呼叫中心会员等，国航也将通过短信或彩信向其发送节日祝福和生日祝福，送上贴心关怀。另外，为给旅客提供更便捷的中转服务，提升北京转机效率，在北京进港航班上，国航将利用飞机的ACARS系统上传中转信息，乘务员按照上传信息显示的旅客座位号，进行面对面的告之服务，提前告之中转旅客转乘航班的相关信息，将中转旅客地面信息沟通服务环节提前至空中完成，以解除旅客的后顾之忧，使中转旅客获得空中、地面无缝隙的中转服务。

据国航副总裁杨丽华介绍，近年来，国航一直在与国际先进航空公司对标，推出的这一系列电子商务服务使国航的服务水平进一步提升，由于不断采用先进技术手段来改进服务，国航被国际航协（IATA）授予“简化商务”用户奖，入选中国企业信息化500强，荣获“最佳电子商务应用奖”。随着3G网络、移动技术的发展以及国航客户需要多层次的变化，国航还将在服务产品、市场营销、信息发布、会员互动等方面逐步完善，使旅客得到更为及时的信息提示和更加个性化的服务。